文/本报记者 江慎诺 图/本报记者 黄艺杰

　　■从业12年无投诉、无纠纷，深受客户信任

　　每天早上7点不到，周小洪就会到达中山市韵达速递有限公司东区城东分部网点开启一天的忙碌。从大货车将包裹卸车、分拣、扫描之后统一装车，再骑着电动三轮车走街串巷，将一件件快递送到市民手中——每天按部就班地工作，周小洪并不觉得枯燥乏味，反而乐在其中。

　　做事细心、热心善良、勤恳踏实……是客户对周小洪的一致评价。不少客户在周小洪因为太忙或者其他客观原因不能及时取件的时候，宁愿等一天，也要找他寄件。

　　周小洪介绍说，有一位客户从东区街道搬到了西区街道住，仍坚持驱车前来找他寄件。“最开始时，由于他要寄的物品是易碎品，很多快递不愿意寄。但是我不怕，我将他的物品层层细致包裹，顺利寄送出去了，信任就是从这个时候建立的。”

　　周小洪还曾帮助过一位客户顺利入职。大约七八年前，一位东北男子考取了中山公务员，但需要身份证才能完成所有入职所需资料。男子让家里人从东北把身份证寄到了中山，但因地址填写得不详细，快递员无从投递，包裹便积压在站点。客户找到周小洪帮忙，他二话没说就开始在一大堆包裹里翻找。“他说在信封里，我们就主要找信封包装的，结果是在一个小纸盒里找到的。”整个寻找的过程，花费了周小洪和同事五六个小时。

　　从业12年来，周小洪就是这样想客户之所想，把工作做细致，做到了无投诉、无纠纷。

　　■东区“活地图”，带领网点连年实现客户满意度100%

　　能够从一线投递员成长为网点负责人，背后是周小洪无数个日夜的努力。只有高中学历的他始终坚持自我提升，不仅考取了快递员中级资格，还学习“工商管理”课程，实现自我发展与推动网点发展并重。

　　即便成为了站长，周小洪现在每天仍要投递100多件快递。遇到双十一等高峰期，他一天最多投递过700多件快递。工作效率高得益于周小洪本身就是东区街道“活地图”。只要是周小洪负责的区域，每个小区、村居位置他都了如指掌。

　　在周小洪看来，身体素质过硬、记忆力好、沟通能力强、具有吃苦耐劳精神以及文明素养是一位合格快递员所需要具备的。周小洪总是鼓励年轻同事多花时间学习，提升职业技能、表达能力等。在周小洪的带领下，他们站点成为中山韵达第一个连年派件零投诉、客户满意度100%的站点。