文/周映夏 罗玲 曹水和

　　责编：陈吉春 视觉设计：解元杰

　　●横栏医院ICU护士长彭文婷：

　　每次出诊都有温馨故事

　　横栏医院“互联网+护理服务”平台如今已运行3年多，在这3年多的实践中，彭文婷等人不断摸索、总结、整改、前进，为周边群众提供优质服务。

　　彭文婷说，“善意和关怀是相互的，每一次去出诊都感觉是去看望一个许久未见的朋友，满心的感动和牵挂。这是我理想的护患关系，有温度，有温情，有牵挂，还有满满的职业自豪感。”

　　横栏镇还有不少不方便到医院就诊却又亟须专业护理的市民，“互联网+护理服务”项目的意义就在于为这些有困难的特殊群体提供便捷的上门护理服务，延伸医疗服务网络，让护理服务变得更有温度，让市民的健康更有保障。

　　●市博爱医院产房护士长邓惠玲：

　　上门服务助产妇成功母乳喂养

　　近年来，市博爱医院陆续开设母婴护理、造口/伤口护理、新生儿延续护理、管道护理、临床护理、老年/康复护理等“互联网+护理服务”项目，患者或家属线上下单，专业护士评估、上门，给予必要的信息支持和健康咨询等连续性的服务，促进身心健康，并提供全方位、个体化的护理，患者在家就能得到优质的护理服务。

　　在产科，因为住院时间缩短，产妇回家后可能会遇到各种各样的母乳喂养方面的问题。在上门护理服务中，邓惠玲经常手把手指导喂奶的体位，可采取双侧橄榄球式、双侧摇篮式、半躺式，尝试用不同的靠垫来帮助定位和支持，让产妇感觉舒适并愿意长时间喂奶。通过邓惠玲和同事后期的电话回访、跟踪，产妇心理状态良好，掌握双胎母乳喂养，婴儿生长发育正常。

　　市博爱医院的网约护士在技术上精益求精，服务上全心全意，不断满足老百姓多样化、多层次的健康服务需求，切实体现了医院坚持以人民健康为中心的服务理念和人民至上、生命至上的服务宗旨。

　　●陈星海中西医结合医院针灸科护士陈玲玲：

　　上门护理服务得到患者认可

　　陈玲玲从事临床护理工作12年，加入陈星海中西医结合医院“互联网+护理服务”出诊护士3年了。“每一次出诊，我都觉得特别充实，把患者当作家人一样，从患者和家属的笑容里，读懂了奉献的乐趣，体会到人生的价值和内涵。”

　　今年3月27日早上6点，她接到家属黄先生的电话，“陈姑娘，请问你现在能出来出诊吗？我感觉我老爸喉咙处有痰堵住了，家里新换的吸痰机不好用。”窗外正是大风大雨，由于担心患者窒息，她立刻起床，穿上雨衣骑上电动车，赶到患者家，立即检查电动吸痰器并调整好，吸到浓痰，交代家属相关注意事项。此时她全身湿透，但见患者呼吸道通畅，这才松了一口气。在这两年的出诊中，她每次都及时与患者、家属交流，教会家属胃管护理、鼻饲、吸痰、拍背、营养配餐、中风康复期用药护理、肢体功能锻炼等，让患者不用来回跑医院，赢得患者及家属的信赖和认可。

　　●大涌医院内科护士罗少美：

　　让居家病患感受到护理的温度

　　大涌医院推出“互联网+护理上门”服务后，罗少美经培训考核成为一名网约护士。自从2020年8月以来，大涌医院共服务患者134人次，其中她利用工作外的空余时间，上门服务了92人次。在上门服务过程中，她深刻感受到，护理是一门助人的事业，作为护士应该克服各种困难，尽自己的最大努力，去帮助每一位需要帮助的病人。

　　家住大涌南村的林爷爷，已经80岁高龄了，已卧床2年并长期留置胃管，由于尿管堵塞导致大量尿液潴留十分难受，家属发现后立马下单了上门导尿护理服务。当天下着暴雨，罗少美接到订单后第一时间冒着大雨赶到林爷爷家，上门之后没顾上全身衣服湿透，便从医疗箱拿出无菌手套、导尿包为林爷爷重新更换尿管，林爷爷才放松下来。现在她基本上每个月都要上门给林爷爷更换尿管，已经和他们相处得像家人一样，上门护理服务既照顾了行动不便的病患，又体现了护士的专业价值，让她感到满满的成就感。

　　●小榄人民医院神经内科护理组长杨秋菊：

　　用心用情服务患者

　　小榄人民医院神经内科约有3/4脑卒中患者出院后会留有不同程度后遗症，许多出院患者由于家庭护理的缺乏，导致患者出现各种并发症或病情反复，不久又重返医院。2017年该科开展出院后患者的家庭访视，2019年该院作为中山市试点单位开展“互联网+护理服务”，让护士从医院走进患者家中。

　　2021年的国庆节，陈阿婆的儿媳给护理组长杨秋菊发来微信：“菊姐，我家婆昨晚把胃管拔掉了，你们可以出诊来帮阿婆插胃管吗？已经10点了，阿婆还没吃早餐。”杨秋菊立刻安慰患者，告诉家属她们会尽快出诊。她和护士长一起很快来到患者家，对患者陪护、居家环境、吞咽功能进行了评估，还为患者制定了另外的安全进食计划。

　　“互联网+护理服务”开展至今，科室由她出诊的订单就有47例。一次次的出诊服务，既是患者和家属的信任，也是护士的责任和专业价值的体现。她表示，以后会继续深耕专业，用心用情为患者提供更加优质的护理服务。

　　●坦洲人民医院护士长邓阳丹：

　　让患者足不出户享受优质护理服务

　　坦洲人民医院自2020年6月29日上线“互联网+护理服务”以来，让病人足不出户就能感受到护士送暖服务，为患者带来专业的护理。

　　许爷爷今年85岁了，是一名癌症患者，长期卧床，下肢无力，体形肥胖，留置膀胱造瘘管多年，每隔一段时间就要到医院更换造瘘管。家住楼梯房，对于同样疾病缠身的老伴和唯一的儿子来说，送许爷爷去一趟医院，真是一场考验。听说在健康中山APP下单，网约护士可以上门服务，许爷爷儿子抱着试一试的态度，预约了邓阳丹护士长。来到许爷爷家中，邓阳丹评估造瘘口，更换尿管……不到20分钟，就完成了整个操作过程。娴熟的技术、悉心的服务，让许爷爷脸上露出了笑容。

　　网约护士致力于将护理延伸至社区、家庭，不断拓展优质护理内涵，直击失能、慢病患者照护痛点，打通护理服务最后一公里。

　　●市中医院创伤骨科护士周银好：

　　将延续护理进行到底

　　市中医院创伤骨科护士周银好2021年出诊116次、2022年出诊107次。出诊地点遍布城区及乡镇。只要病人需要，她都毫无怨言接单出诊，为此2021年被评为中山市优秀“网约护士”，并代表医院分享出诊经验。她使用新型敷料处理居家患者伤口，减少网约上门次数为患者节省换药成本，换药效果显著，深受患者的青睐，满意度100%。自从医院开通“互联网+护理服务”，她和护士黄金梅经常上门为糖尿病足患者进行伤口换药，促进患者伤口的早日愈合和患者整体生命质量的改善。

　　市中医院自2020年7月至今，“互联网+护理服务”上门服务共792单，出诊护士79人。这群出诊护士的共同目标是服务居家患者，将延续护理进行到底。作为住院护理的延伸，延续护理是整体护理的一部分，保证患者得到了充足的、持续的护理服务，改善疾病预后，提高患者的生活质量，用实际行动践行“我为群众办实事”，展现了医院坚持“以病人为中心，提供全程优质服务”的宗旨。

　　●市人民医院普外一科护士长马倩红：

　　在社会树立良好的口碑

　　市人民医院2020年8月3日“互联网+护理服务”正式上线，医院组建了静脉导管组、尿管组、胃管组、伤口造口组、康复组、腹膜透析组、糖尿病组、母婴组8个“延续护理”小组，开展护理服务项目26个。全院范围内经过培训、考核，选拔出诊护士，组建“互联网+护理服务”出诊护理团队，由“延续护理”小组负责日常专项培训、考核，服务团队逐步壮大，目前出诊护士已达105人。

　　该院普外一科护士长马倩红在上门护理服务中，除了提供精湛的创面处理技术，还时刻关注患者的全身状态，进行健康教育，向患者及家属宣传饮食、营养支持、血糖控制、体位管理等相关知识。在她的悉心护理下，许多患者的伤口好转、愈合。自开展互联网+护理服务项目以来，在社会上树立了良好的口碑。2021年，她荣获“中山市互联网+护理服务优秀网约护士”荣誉称号。