近年来,随着智能化数字化技术快速发展,国内金融科技应用不断重塑银行业态,金融服务大幅度线上化,人们对金融网点的依赖性逐渐降低,金融行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化,对金融网点转型提出新要求。一方面,随着新生代客群逐渐成为消费主力,其消费偏好对金融服务的交互体验、社交属性等提出更高要求,与年轻人达成深层次共鸣、充分拓展这部分零售金融资源,成为各家金融机构面临的一项重要课题;另一方面,随着居民收入积累、自我保障意识提升,对资产配置和财富管理的需求增加,也要求金融机构提升定制化服务水平。
媒体走访发现,近两年来,中山市各家金融机构着力按照客户行为与需求动向来实施网点转型,遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略,充分发挥自身优势,围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色,制定特色化的网点发展战略,实现差异化经营,先后陆续打造了一批各有不同特色的金融线下网点。比如,全国首批“柜面转型升级”试点的中国人寿中山分公司城区客户体验中心“智享店”,工商银行中山翠亨新区支行网点,建设银行中山小榄支行网点、三乡支行网点,广州银行中山南头绿色支行网点等。他们积极践行金融服务的人民性,持续创新服务模式、不断完善服务细节,全方位满足市民的金融服务需求,以科技力量造福大众,以金融智慧回馈社会,做有温度、有情怀、有担当的金融机构。
“如今的银行网点早就不再只是冷冰冰的高柜了,更多的是充满暖意的浓浓服务。”在走访金融网点过程中,多位银行工作人员对媒体坦言,完善网点服务设施、丰富网点服务内容、美化厅堂环境、不断延伸服务半径等,是近两年来银行打造特色网点的工作项目之一,期望以更近距离、更高效率,为广大群众提供亲民心、接地气的服务,让客户感受到银行的情深意浓。
多位业内人士指出,在进入智能化数字化时代,金融机构线下网点的功能已然有所转变,从以前的“交易型”网点向“服务型”网点转换,让线下网点真正成为金融行业触达客户的重要渠道,进一步维系存量客户、增强客户黏性。尤其是在适老服务、偏远山区等数字化渠道无法满足所有非标准化业务方面,线下金融网点的服务不可或缺。“服务无止境,满意无终点。打造有特色的金融网点,提供有温度的金融服务,我们的努力不会停步。”一位业内人士如是说。
版式统筹/彭晓光 二审/魏静文 采写/亚标