本报记者 王伟 通讯员 刘洪希

　　◎问题一：“城区”范围是指哪些？为什么选择城区和小榄作为试点？

　　●中山交警：“城区”范围指的是东区街道、西区街道、石岐街道、南区街道。如此规划是因为这以上地区的轻微交通事故警情较多，便于开展试点。待条件成熟后，远程视频处理轻微交通事故业务会在全市范围推广。

　　◎问题二：在远程视频处理轻微交通事故过程中，如果是因为其中一方不愿意配合远程视频处理而造成路面拥堵，将如何进行处罚？是否双方都将面临罚款？

　　●中山交警：符合视频快处条件的轻微交通事故，事故一方当事人不愿意配合造成路面严重拥堵的，配合的一方不予处罚。

　　◎问题三：如果实在不知道怎么操作，是否也将直接处罚？能否有更详细教程或者有一段缓冲期？

　　●中山交警：点击视频报警后，将有警务人员全程进行在线视频指引操作，当事人只需按警务人员指引操作即可，前期也将安排路面警力协助。处罚不是目的，推行轻微交通事故视频快处旨在引导当事人快速撤离现场，避免交通拥堵。

　　◎问题四：远程视频处理并撤离现场后，理赔事宜将如何进行？

　　●中山交警：“交管12123”平台已着手设计、完善在线保险理赔功能。在该功能正式上线前，当事人可凭借电子版事故认定书到保险公司办理线下理赔。后期将打通在线保险理赔通道，实现快处快赔线上闭环处理。

　　如果市民对“交管12123”App远程视频处理轻微交通事故业务试点推行有建议和看法，或还有疑问，可扫描下方二维码进入相关报道，在评论区留言。待6月正式实施远程视频处理轻微交通事故业务后，市民也可进一步提出疑问和建议，届时本报将邀请中山交警作进一步回应。