“她一直在群众眼中，群众时刻在她心里。”这是分局领导和当地村民对温凤英下沉一线五年的评价。2019年，接组织安排，在公安财务及内勤岗位奋斗25年的温凤英，切换“赛道”下沉到最基层的东南村警务室，成为一名社区民警。五年时间，从最初的“温警官”到如今的“凤姐”，她的故事，就像地里的花生，一拽就是一串。

　　本报记者 卢兴江

　　●忙碌的一天

　　5月21日晚7时30分，温凤英终于回到家里，这又是忙碌的一天。

　　早晨，温凤英在派出所开过早会，接着赶到东南村警务室。在此等候的社区治安员队长向温凤英报告了过去12小时的辖区治安情况。

　　针对晚班执勤发现的问题，温凤英叮嘱当值治安员队长，继续加强对治安“黑点”的巡防。考虑到当天可能有大雨，更要做好处置突发险情的准备。

　　虽然这只是日常，但温凤英一直坚持，从不马虎。

　　交代完巡防工作，温凤英带着一名治安员，开始逐个检查辖区的6家废品收购站。它们的安全隐患问题，温凤英一直牵挂。

　　当天，温凤英发现，部分废品收购站存在电线乱拉乱接、灭火器过期和乱放等消防隐患情况。其中一间收购站，还超范围经营。更有一间收购站，未向公安机关申报登记就擅自营业，堆放的废品非常混乱，也存在场所煮食、住宿等情况，属典型的消防隐患“三合一场所”。

　　温凤英看在眼里，当即行动。“‘三合一场所’一出事，就是大事！”她果断开出了整改通知书，责令其限期整改。

　　●“温警官”变“凤姐”

　　2019年11月，根据任务分工调整，温凤英要下沉到东南村警务室工作。对于没有基层工作经验的她来说，这是不小的挑战。

　　熟悉辖区村民情况，是社区民警的首要任务。到岗第一天，在村治保会主任指引下，她一头扎进社区，开展入户走访。此前，她已下定决心，希望在尽可能短时间内，走访完辖区所有本地户籍住户。

　　统计数据显示，东南村拥有户籍居民超2000户，一户不落走访，确实是“大工程”。温凤英白天处理警务，早晚利用饭点时间走访，也遇到过“门难进、人难找”的困难，但都被她的坚持和真情化解。

　　期间，温凤英从学习村话入手，坚持用群众语言做群众工作。她与在乘凉的大爷、大娘唠家常，用女子特有的柔情和耐心去解决老百姓身边事，通过化解小纠纷、办好小事情、解决小困难、消除小隐患，四年后，她的计划终于实现，东南村每户人家的情况，她都了然于心。

　　村民慢慢确定，温凤英是实心实意为大家办实事、做好事的好民警，主动与温凤英接触。很多村民对温凤英的称呼，从当初的“温警官”变成“凤姐”。

　　●群众永远放心中

　　社区民警是公安机关服务群众的“神经末梢”，只有把群众放在心里，群众才会把你看在眼里。

　　温凤英是这样想的，也是这样做的。日常工作中，温凤英总是处处留意群众的难处，尽自己所能为大家排忧解难。

　　2020年4月，温凤英到辖区一间民办学校走访，不经意间看到一位骑电动自行车的母亲背着一个小孩，小孩竟穿有“三角中心小学”字样的校服。

　　“当时感觉有些奇怪，公办小学的学生，带来民办学校干什么？”温凤英说，“上前一打听，才知道另有隐情。”

　　原来，这位母亲是三角镇东南村人，前来接大女儿回家。大女儿12岁，因诸多原因，没有本地户口。到了上学年龄，女孩进不了公办学校，只好读民办学校，因此，高昂的学费，让本来困难的家庭雪上加霜。

　　温凤英将该个案报告给了派出所领导。

　　为民办实事、办好事，所领导给予大力支持。接下来，温凤英通过寻求深圳一家DNA检测机构的帮助，不仅为小女孩免除一切费用，而且提供上门检测服务。温凤英还多次陪女孩的家人，前往医院补办《出生医学证明》。最终，女孩得以入户，拿到了属于自己的身份证，最终转学到了公办学校。

　　“这个事情，前后折腾了半年，可费劲呢。”温凤英说。

　　●创建“岭南标杆警务室”

　　沙栏派出所全力开展“岭南标杆警务室”创建工作，推动警务前移、服务群众，为经济社会保驾护航。这一过程中，温凤英主动请缨，誓言要把东南村社区警务室打造成为“岭南标杆警务室”。

　　基于此，她带领搭档，唯一一名辅警同事，走街串巷调研，根据辖区实际情况，因地制宜创新工作思路，探索“1+5”矛盾纠纷排查化解新机制；即“1个”社区警务室，“5名”义务调解员（老党员、老干部、生产队长、村专职调解员、驻村法律顾问）。通过法律政策讲解、利害关系引导、思想情绪疏导等方式，最大限度地把矛盾化解在萌芽状态，让村民、邻里、家庭的“怒目”变“和睦”，“怨气”变“和气”，实现矛盾化解更近、更快、更专业。

　　据了解，目前东南村社区警务室的义务调解员已发展到了20余人，队伍组建以来，化解矛盾纠纷100余起。值得一提的是，没有发生一起民事转刑事案件。

　　只要肯付出，就会被看见。今年，54岁的温凤英依然奋战在基层一线，用自己的光和热，温暖着东南村的每位群众，守护着一方平安。