文：记者 王帆 见习生 方馨娉

　　通讯员 刘哲

　　■新秋凉茶为患者带来暖心服务

　　近日，市第二人民医院在医技综合楼大堂口、肝病住院部的走廊旁，支起了凉茶架，为前往就医的患者准备了“来自秋天的第一杯养生凉茶”。

　　据了解，这些凉茶是当季适宜饮用的“清肝祛湿茶”“护肝降脂茶”等养生凉茶。在凉茶供应点，饮用机上还贴心标注了茶饮名称供患者自选，桌面放置有一次性饮水杯及“小心烫伤”的温馨提示。

　　记者注意到，供应点还安排了团员志愿者在一旁提供指引服务，住院部患者也能在护士的帮助下接取饮用。饮用机中的凉茶告罄时，则有相关人员及时补充。

　　二院的中药凉茶赠饮活动，体现了对患者的暖心关怀，受到患者点赞。

　　■叙事病房，当好患者的“心上人”

　　“以心为灯，用爱守护”，在提高医护服务质量方面，市第二人民医院在病区创建叙事病房，通过叙事护理的手段提高护患关系，进一步落实整体责任制护理。

　　据介绍，叙事护理指的是一种以人为本的护理理念，要求护理人员注重倾听患者的故事、生活经历和情感体验，理解患者的情感需求，从而为其提供更为全面、个性化的护理服务，鼓励患者积极治疗，重拾生活信心。

　　叙事护理需要护理团队不仅具备扎实的专业知识和技能，更要有温柔体贴的性情和善于沟通的技巧。

　　“通过真诚的交流和细致的关怀，我赢得了患者的信任和依赖。他们愿意向我倾诉内心的想法和感受，也更愿意接受我的建议和帮助。这种信任关系为患者接下来有效的治疗，打下了坚实的基础。”结核科护士唐婷婷表示。

　　此外，该医院还会定期开展人文关怀分享会。将心比心，关注和探讨护理细节，不断寻找护理工作中的“难点”和“痛点”，为患者提供更加安心、贴心、暖心的护理服务。

　　■不断推出多元化服务措施

　　据了解，免费提供凉茶、在病区创建叙事病房，是市第二人民医院不断推出个性化、多元化、细致化诊疗便民服务的缩影。

　　除了以上服务，近来，针对上班族、学生群体对皮肤病治疗以及祛痘、美白、护肤等美容就医需求，市第二人民医院特别开启了皮肤科、医学美容中心延时诊疗，以及美容室治疗夜间服务。

　　针对老年、行动不便等有需要的患者群体，医院免费提供轮椅、助行器等辅助器械，畅通绿色通道，帮助其顺利完成全过程诊疗。如遇恶劣天气，可为有需要的患者提供院内救护车协助患者完成跨东西院区的检查。

　　“我们医院还开设了便民门诊、为患者提供门诊特需服务、预约出院服务等，希望通过系列暖心措施，将‘以病人为中心’的观念落到实处。”市第二人民医院相关负责人表示。