陈先生口中的路段就是中山一路中山一桥（往富华道方向）的下桥路段，作为连接石岐街道与西区街道的主干道，每天都会有大量车辆从这里经过。陈先生说，有时为了避让“挡道”的绿植，原本正常行驶的车辆不得已要临时变道至左侧车道，导致上下班高峰期出现短暂的拥堵。尤其是晚上，车主视线受阻，若车速快来不及避让，就只能硬生生冲过去，与伸出的枝条来个“亲密接触”。为避免造成更为严重的影响，陈先生通过12345热线进行了投诉，详细阐述了问题的严重性，并迫切希望相关部门能迅速介入解决。

　　接到陈先生的投诉后，西区街道迅速响应，将情况上报至中山市城市园林管理中心（以下简称“市园林中心”），该中心第一时间与陈先生取得了联系，详细了解其诉求，同时组织管养单位及监理单位负责人员前往现场进行踏勘，将存在的问题详细记录下来，尽快制定解决方案。

　　“方案落地后，我们立即开展了整改工作，对影响交通的绿植进行了修剪和清理。”市园林中心工作人员朱明浩介绍，整改完成后，针对市民提出的同一类型的问题，相关部门还会进行梳理和归纳，并在整个中心城区管养范围内开展排查。最终排查出来的这些问题，会形成一份工作台账，由绿化管养单位逐一整改落实，再由监理单位全程跟进，起到举一反三的作用，确保道路通畅和行车安全。

　　据了解，为及时响应市民的诉求，管养单位的作业人员和车辆设备、机械工具等都是随时待命的，一旦接到12345热线派送的工单，就能马上组织人员到达现场处理，三防预警等特殊时期，更是24小时待命。

　　问题能够如此迅速地得到解决，陈先生感到十分惊喜：“现在每次经过这条路，都觉得视野非常开阔，再也不用担心车子被剐蹭了。”在之后的电话回访中，陈先生还特别赞扬了12345热线的接线话务员，称其在投诉过程中耐心细致记录问题，并给予市民充分安慰和指导，让人倍感温暖。

　　本报记者 付陈陈 刘万杰