通过人为制造的占线，减少群众来电，减轻工作量。然而，悬放的是电话听筒，悬空的是为民服务的心。人为占线，让本应畅通的咨询服务电话失效。咨询渠道受阻，群众被迫上门，这不仅让公共服务的“便民”初衷大打折扣，还让办事群众对相关部门的服务态度与能力产生质疑。虽然该部门负责人称，有些问题可以通过电话AI得到自动回复，但AI回复并不能替代人工服务，更不能成为人为占线的理由、“懒政”思想的挡箭牌。

　　据媒体后续报道，目前相关工作人员已被分别处以诫勉和通报批评处分。但即使处分及时，也难以迅速挽回群众的信任与口碑。无论故意还是疏忽，这种行为都是不能容忍的。各地各部门应以此为戒，既要加强作风建设，也要建立长效监督机制，确保服务热线真正“热”起来，让为民服务的态度时刻“在线”。

　　漫画：秦茂群 文字：王欣琳