原来，张大爷前段时间在苏玉婷热情、详细的介绍下办理了宽带优惠方案，并于新家成功安装宽带网络。后来苏玉婷经常向张大爷普及老年人智能手机的使用方法及老年人防诈知识，变得熟络起来。

　　今天一早，张大爷就赶赴医院看病，不料手机号却突然停机。手机不通、联系不便、寸步难行，老人家的就医路顿时陷入困境，张大爷只好借了一个电话向苏玉婷求助。

　　苏玉婷一边耐心安抚，一边为张大爷查询停机原因，原来是触发防诈机制被停机。她立即通过电话询问详细情况，叮嘱张大爷不要相信陌生的境外来电，远程指导张大爷操作在线复通手机，但手机屏幕上跳出的“人脸识别”提示，对于不熟悉智能设备的老人来说如同天堑。两次尝试失败后，听出大爷语气越发焦急，苏玉婷没有犹豫：“您别急，告诉我具体位置，我现在就过来！”张大爷看病的医院离苏玉婷单位二十多公里远，跨了几个区。

　　她第一时间向公司报备特殊情况，发动汽车，奔赴医院。“客户诉求无小事”，这句刻在心里的服务准则让她毫不犹豫地选择了跨区援助。

　　1小时后抵达医院。苏玉婷小跑着来到门诊大厅，看到张大爷正坐在角落长椅上，神情疲惫。她快步上前蹲在大爷身边，立即开展现场服务。她指导张大爷使用线上人脸识别复通手机，像女儿般耐心引导：“大爷看这里，眨眨眼……对！再稍微抬头……”她语调轻柔，指尖清晰地点在屏幕每个按钮上，系统终于提示验证成功。复通手机后，苏玉婷又指导张大爷通过发送短信的方式屏蔽境外来电和短信。

　　张大爷紧紧握住苏玉婷的手，眼眶泛红：“闺女，你们移动的服务真是说到做到！这么大老远跑来，我真是遇到好人了！”苏玉婷反握住老人颤抖的手：“这都是我应该做的。您在这边好好看病，有事随时找我！”

　　随后，苏玉婷不仅帮大爷检查手机通讯功能，还将自己的号码设为紧急联系人，一步步教老人如何快速拨号。临走时还不忘叮嘱：“下次出远门提前告诉我，我帮您把手机状态检查好。”

　　“小苏，我已看完病了，联系上女儿了，她中午下班后来医院接我回家了，这次多亏你！”当苏玉婷收到张大爷打来的另一通电话时，所有的奔波都化作了心安。从“快速响应”到“高效协同”，从“专业赋能”到“暖心关怀”，苏玉婷用一次跨区奔赴，全面践行了中国移动“客户诉求，高效响应”的十大服务承诺。

　　作为中国移动广东公司心级服务明星，苏玉婷常说：“服务不是口号，是每一次客户需要时的及时出现。”她的这次跨区援助，不仅解决了老人的燃眉之急，更诠释了中国移动“民有所呼，我必有应”的深厚服务文化，让银龄群体在数字时代感受到实实在在的温暖与尊重。

　　文/图 彭浩文 禹璐