■适老化改造获老年客户点赞

　　工作日的清晨，建行中山城区支行的“颐享专区”便迎来了几位熟悉的老年客户。与传统网点的业务导向不同，这里以适老化改造为抓手，让金融服务适配银发群体的需求。年近七旬的李伯在“坐式智慧柜员机”前坐下，在大堂经理的耐心指引下，几分钟就办妥了社保金查询。他感慨道：“以前站着操作屏幕，手忙脚乱，现在坐着办，心里踏实多了。”

　　网点内扶手、放大镜、急救药箱等适老设施的全域覆盖，以及“无感过闸”通道的特设，不仅消除了老年客户的办事障碍，更彰显了金融服务从“功能性供给”向“人性化服务”的转型升级。这里不再只是办理业务的场所，更是传递民生温度、保障老年群体权益的暖心港湾。

　　■银发课堂针对性分享实用“干货”

　　周三下午，网点的“银发课堂”如期开讲。本期主题是“守护钱袋子——防范养老诈骗”，聚焦银发群体金融素养短板、筑牢养老财富安全屏障。养老金融规划师小陈以身边真实案例为切入点，生动拆解养老诈骗的常见套路。台下的叔叔阿姨们频频点头、互动提问。听众之一的王阿姨在课后坦言：“以前接到可疑电话总有点慌，现在心里有谱了，知道怎么应对，还能提醒老姐妹！”

　　从防诈骗科普到智能手机使用教学，再到养老金规划指导，“银发课堂”成为了传播金融知识、帮助银发群体融入数字经济时代的重要平台，让金融素养成为老年群体安享养老生活的“硬底气”。

　　■一个服务窗口可办理多种养老服务

　　建行中山城区支行的养老金融服务，早已突破柜台的物理边界，以“金融+生态”的模式成为整合社区养老资源的枢纽节点，这也是网点构建养老服务生态圈的创新实践。客户经理的桌面上，除了“健造”系列养老金融产品资料，还整合了周边养老机构、家政服务中心、社区医院的优质资源信息。当独居的刘奶奶咨询养老金理财时，客户经理不仅提供了定制化的金融方案，还主动为其预约合作居家护理机构的免费健康评估。“没想到来银行一趟，把心里几件惦记的事都搞定了。”刘奶奶的惊喜，印证了养老金融服务从“单点业务办理”向“养老需求全景式响应”的跨越，真正实现了以金融网点为核心，一站式解决老年群体的多元养老诉求。

　　■不止金融业务，更有普惠服务

　　即使是行动不便的高龄老人，支行的养老金融服务依旧能触达，这是网点推动养老金融服务普惠性覆盖的重要举措。得知独居的张婆婆因中风卧床而无法办理社保卡激活，支行移动金融服务小队即刻带着便携式设备上门服务，不仅高效办妥业务，还贴心检查了老人家中的燃气安全、叮嘱起居注意事项。这趟上门服务，超越了金融业务的范畴，成为金融服务“温度无死角、服务无盲区”的生动体现。

　　从适老化改造的基础保障，到知识赋能的深度延伸，从生态整合的模式创新，到上门服务的普惠覆盖，建行中山城区支行的实践，是网点养老金融服务高质量发展的鲜活样本，这一实践不仅擦亮了建行养老金融的“招牌”，更将“老有所养”升级为“老有所享”，让金融暖流持续浸润银发群体的幸福晚年。（通讯员 钟永毅 刘莹）