■自媒体成为顾客来源，粉丝精准转化为客单

　　7月上旬的一天，余小雪按照约定来到顾客家开展保洁服务。只见她利落地扯开腰间挂包的魔术贴，往前一甩，又迅速地粘扣到腰部。“常用的工具、清洁剂都可以放这里，工作的时候方便拿取。”一边介绍，余小雪一边将几把小刷子归位到腰包上，又从保洁包中取出一瓶厨房用的去油除污剂，别在腰间。与普通家政工作不同的是，余小雪工作时会拍摄视频片段，衣襟上别着的小型录制器视情况开展录制。

　　因此，想要了解她的故事并不难。在余小雪经营的自媒体账号上，不仅能看到她每天的工作日常，还能看到她刚来中山时租房、参与平台培训、分享日常保洁知识的口播等内容，不少视频引发了网友共鸣，评论区里常有人问：“姐妹，哪里找的房子这么便宜？”“怎么预约清洁服务？”余小雪都一一耐心回复。

　　“自媒体也是自我展示的一个平台，能短时间内拉近距离。虽然粉丝量不大，只有3000人，但大多是中山本地有家政需求的用户，转化非常精准。”余小雪展示了自己的微信好友列表，上面大约有300人，“这些都是10公里内的老顾客，再多我暂时也接不过来。”

　　■转行后决心深耕家政服务

　　从业初期，余小雪经常遭遇来自家人、邻居的质疑。她告诉记者，中专毕业后做过零散小生意，转行做家政的契机，来自偶然间看到的一则新闻——“新闻上说，家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。”

　　因为自己本身就爱干净，在家也总把屋子收拾得一尘不染，所以余小雪坦言，这份工作她做得心甘情愿，也格外上心。“最难熬的是头半个月。身体还没适应重体力活，完成工作后浑身哪儿都疼。”余小雪说，有一段时间因为太累，她不得不去医院挂急诊。“后来我也调整了工作时间，下午的单做到晚上六点就结束，以免影响第二天上午的服务质量。”

　　在服务过程中，余小雪敏锐地察觉到，市场对精细化、高标准家政服务仍有不小的需求缺口，但目前中老年从业人员可能无法覆盖这部分需求。她告诉记者，家政是周期性订单，比如每个月、每周上门清洁，给房子来一次深度清洁。也有每天上门的钟点工家政服务，收费要根据时长、房子面积、清洁难度来定价，不同服务市场上的收费、需求情况不一样。

　　此外，余小雪也关注到居家养老方面的公益服务空间。她表示，自己可以每个月抽一天时间做公益，通过社区找到合适对象后，她会上门为老人家提供服务。“每个人都会老，我现在还能做，就顺手做了。如果我老了，也希望有靠谱的人帮忙收拾一下家里，环境干净了，心情也会好很多。”

　　本报记者 李鑫 王云

　　见习记者 梁绮娜