在东区街道社会治安综合治理中心，郭文海详细了解基层信访工作情况，充分肯定东区街道取得的工作成效。他随后来到信访接待室，与来访群众深入交流，详细了解问题症结和办理进度，会同有关负责同志进一步研究解决办法、明确化解措施，要求属地镇街和相关部门强化跟踪督办，尽快将群众反映的问题解决到位。

　　在市人力资源社会保障局，郭文海主持召开民生领域信访工作督导专题会，听取市税务局、市人力资源社会保障局、市公积金中心等有关单位工作汇报，研究部署民生领域信访问题集中治理等工作。他强调，信访是“送上门来的群众工作”，特别是民生领域信访问题涉及面广，关乎群众切身利益，要带着感情、带着责任把信访工作做细做实做到位，妥善解决群众“急难愁盼”，努力实现“案结事了、事心双解”。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，认真总结推广东区街道信访工作经验，充分发挥好综治中心作用、用好12345等平台，全面畅通信访渠道，严格落实主要领导一周一研判一部署工作要求，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。要把法治化要求贯穿信访源头预防、协调处理、化解处置全链条全过程，扎实做好初信初访化解，做到矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。要坚持举一反三、标本兼治，聚焦群众反映突出的重点领域，下定决心、聚力攻坚，通过解决“一件事”推动办好“一类事”。