工商银行中山大涌支行了解得知，办理股份分红取现业务的居民基本为老年群体，为此，该行成立专责小组，组织精干人员提前策划针对这一特殊群体的服务工作方案，从硬件设施到人员服务逐一细化操作流程。首先是增设等候椅，在营业时间开始前，在大门口有序摆放好20多张专用等候椅，确保每位前来领取分红的老年客户都能安坐轮候办理业务；二是加派大堂人员参与服务，该行灵活调整大堂服务经理的排班，应对短时间集中到店客户高峰，由网点主任、理财经理进行现场协助，确保其他业务在营业大堂迅速分流；三是加强等候期间的服务，让每位老人都得到该行工作人员奉上的热茶，在寒冷的冬天给他们增添暖意；四是畅通业务渠道，该行安排业务技能出色的优秀员工临柜，还特意挑选当地员工开展柜面服务，确保老年客群使用本地方言沟通无障碍。梁早添