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2023年02 08
癸卯年正月十八
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国内统一刊号:CN44-0144  服务市民 引导生活
  A04版 2023年02月08日 综合 扩展 收缩 默认

工商银行大涌支行:
​暖心服务特殊客户群体
  今年1月中旬以来,工商银行中山大涌支行为大涌镇部分社区的股份分红发放提供多项暖心服务举措,得到当地社区许多老年居民的点赞。据悉,该行近几年针对不同群体提供个性化服务,有效提升客户满意度。

  工商银行中山大涌支行了解得知,办理股份分红取现业务的居民基本为老年群体,为此,该行成立专责小组,组织精干人员提前策划针对这一特殊群体的服务工作方案,从硬件设施到人员服务逐一细化操作流程。首先是增设等候椅,在营业时间开始前,在大门口有序摆放好20多张专用等候椅,确保每位前来领取分红的老年客户都能安坐轮候办理业务;二是加派大堂人员参与服务,该行灵活调整大堂服务经理的排班,应对短时间集中到店客户高峰,由网点主任、理财经理进行现场协助,确保其他业务在营业大堂迅速分流;三是加强等候期间的服务,让每位老人都得到该行工作人员奉上的热茶,在寒冷的冬天给他们增添暖意;四是畅通业务渠道,该行安排业务技能出色的优秀员工临柜,还特意挑选当地员工开展柜面服务,确保老年客群使用本地方言沟通无障碍。梁早添

来源:中山日报
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