工商银行中山大涌支行了解得知,办理股份分红取现业务的居民基本为老年群体,为此,该行成立专责小组,组织精干人员提前策划针对这一特殊群体的服务工作方案,从硬件设施到人员服务逐一细化操作流程。首先是增设等候椅,在营业时间开始前,在大门口有序摆放好20多张专用等候椅,确保每位前来领取分红的老年客户都能安坐轮候办理业务;二是加派大堂人员参与服务,该行灵活调整大堂服务经理的排班,应对短时间集中到店客户高峰,由网点主任、理财经理进行现场协助,确保其他业务在营业大堂迅速分流;三是加强等候期间的服务,让每位老人都得到该行工作人员奉上的热茶,在寒冷的冬天给他们增添暖意;四是畅通业务渠道,该行安排业务技能出色的优秀员工临柜,还特意挑选当地员工开展柜面服务,确保老年客群使用本地方言沟通无障碍。梁早添
