我们与大多数人一样,有着相同的疑惑:如此年轻的姑娘,为什么会选择去开10米长的大车?她们是如何在“他职业”中绽放“她色彩”的?3月6日,在“三八”国际妇女节来临之际,我们走进刘欣的生活,了解这位巾帼不让须眉的女驾驶员的“公交人生”。
文/记者 江慎诺 图/冯灿辉
毅然转岗,在10米车厢
“舞台”跳出不同舞步
在成为女驾驶员之前,刘欣是一名拥有8年工作经验的公共汽车乘务员。在乘务员岗位上,她用精湛的业务知识和娴熟的服务技巧赢得了乘客、司机的一致好评和认可,并且在乘务员岗位技能竞赛中,成绩均位列前茅。但刘欣的公交舞台绝不仅于此。
随着无人售票模式逐渐成为主流,中山市公共交通运输集团有限公司也在2017年广泛发动乘务员自愿报名考证、参与各项培训,鼓励大家积极转岗成为驾驶员。得知这个消息时,“技多不压身”的想法第一时间冒进刘欣的脑海。获得家人支持后,她便毅然报名参与了。“我小时候有个‘空姐梦’,尤其喜欢她们穿的制服,但是由于个子不高,只能望而却步。后来发现,我们老家的公交车司机制服也很好看,就特别向往有朝一日成为公交车司机。”刘欣说。
为了顺利转岗,刘欣与近10名同事一起远赴湖南郴州考取A3驾照。技术学起来不难,但考的艰辛过程却给刘欣留下了深刻印象。刘欣学习科目二时,正是湖南炙热难耐的盛夏时节。练车场上每天等候练车的人群从一早便排起长龙,等待一天下来,练习时间也就不到半小时,摸到车的次数不过两遍。更为艰难的是,考完科目二,原本学习的驾校经营出现问题,直到一年后,她才重新回到练习场上。此时又是湖南天寒地冻的时候,“每天5点就起床准备练车,常常因为太冷冻到手脚发麻。”刘欣说,辛苦归辛苦,但无论是在酷夏、严寒之时,还是在漫长等待之中,她都从未有过放弃考证的念头。因为她深刻地明白,只有迎难而上,才能迎来职业生涯的无限可能。
2019年,刘欣顺利拿到A3驾照。通过集团一年多的培训以及各项考核,2020年6月,她正式成为一名职业公交车驾驶员,在公交车这个10米长的车厢舞台,从乘务员的角色顺利转变为驾驶员,跳出不同的舞步、不同的精彩。
群众点赞,让公交事业成为“甜蜜事业”
与刘欣交谈时,她语速轻快平缓,很爱笑,一笑眼睛就眯起来。在友善的外表下,她也是个很细心的人。在车辆行驶过程中,刘欣总是时刻注意周边车辆动向,或者留意车上乘客情况。因为细腻,她的公交驾驶之旅比男性驾驶员多了几分亲和,她也因此感受到了不少温情。
刘欣驾驶的689路公交车,是在广隆燃具和坦洲中学间往返的公共交通,其间共有22个站点,途经客运站、市场、工业区、学校等地,老年人和学生是主要乘客。考虑到站点和乘客实际情况,刘欣在驾驶车辆时总是会尽可能平缓行驶,让车辆稳稳地停在站牌前。面对上下车行动缓慢,或是提拎东西过多的人,她还会下车帮忙,确保乘客一一坐好后,才起步。“开车就是要眼观六路、耳听八方,随时注意车内车外情况。”刘欣说。
多年的工作经验积累,早已在刘欣的脑海里绘制了一幅“公交地图”。面对“生脸”乘客,她总会耐心询问对方目的地,给他推荐更快到达的公交车,或者提醒对方哪里方便转车,接下来的行程适合坐什么车。面对“熟脸”乘客,他们总会热情地打招呼。一位80多岁的阿婆常常坐车时会带些糖和水果向她表示感谢;几名初中女生曾多次特意跑来向她“比心”;帮助群众打开健康码或乘车码后,她总会收到一句“谢谢”……说起与乘客间的友好互动,刘欣脸上溢满了笑容,“这份甜蜜让我更爱这份事业。”
曾经有一位老爷爷对刘欣说,“女司机开车还是很稳当的”,短短几字令她备受鼓舞。“男性能做到的,我们女性也能做到,甚至还能做得更好。”刘欣说,女性凭借着耐心、细心等性格优势,反而能带给乘客不一样的体验感。
不断“充电”,筑牢乘客生命安全防线
“我喜欢方向盘握在手里的感觉,一车人的生命安全都担在我肩上,我责任也很重大。”从一名毫无经验的驾驶新手,到成为职业驾驶员,刘欣也曾充满惶恐和不安,时刻打起12分精神迎战。2020年8月,刘欣开始独自出车。她很是紧张,将出车前的准备做了两次,但握上方向盘的那一刻,她的身心迅速平静下来,凝心聚力观察车辆情况。截至目前,刘欣始终保持着行车零违法、零事故、零投诉的优异成绩单。
“这个小妹妹很能吃苦,一点都不像‘90后’。”刘欣的同事陈七妹连连夸赞她。陈七妹透露,当年她们一同考证时,太阳晒得她们都受不了要回去休息,但刘欣始终坚持在练习场排队,看人家学。转岗以后,为了熟练各种驾车技能,刘欣又在公司里大胆求问,并在站场里盯着老师傅看,直到学会为止。
在刘欣眼里,公交车驾驶员岗位没有性别之分,但难免有群众会投来质疑的眼光,从上车开始就紧盯她的每一个操作。性格要强的她感受到不信任后,就一直致力提升自己驾驶技术,主动学习各项业务知识,让乘客开开心心上车、安安全全下车。“我基本每天回家都会反思当天有哪些地方做得不足,具体可以改进,遇到自己一时解决不了的,就会向别人虚心请教,或者和同事探讨。”刘欣介绍,她还会积极参与集团每个月举办的安全培训,不断为自己“充电”,认真反复学习其中技术、服务要领。
驾驶公交车是一件累活,但刘欣仿佛有源源不断的活力与热情,“你永远不知道下一站会遇见什么人什么事,这不仅能看见社会百态,并且每天都是新奇的。”一直以来,刘欣始终牢记老师傅们“安全第一”的提醒,严谨细致地对待每个驾驶流程,“今后,我还会继续提升自己的技术,更好地为大家的生命健康负责。”刘欣说道。