近年来，随着智能化数字化技术快速发展，国内金融科技应用不断重塑银行业态，金融服务大幅度线上化，人们对金融网点的依赖性逐渐降低，金融行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化，对金融网点转型提出新要求。一方面，随着新生代客群逐渐成为消费主力，其消费偏好对金融服务的交互体验、社交属性等提出更高要求，与年轻人达成深层次共鸣、充分拓展这部分零售金融资源，成为各家金融机构面临的一项重要课题；另一方面，随着居民收入积累、自我保障意识提升，对资产配置和财富管理的需求增加，也要求金融机构提升定制化服务水平。

　　媒体走访发现，近两年来，中山市各家金融机构着力按照客户行为与需求动向来实施网点转型，遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略，充分发挥自身优势，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营，先后陆续打造了一批各有不同特色的金融线下网点。比如，全国首批“柜面转型升级”试点的中国人寿中山分公司城区客户体验中心“智享店”，工商银行中山翠亨新区支行网点，建设银行中山小榄支行网点、三乡支行网点，广州银行中山南头绿色支行网点等。他们积极践行金融服务的人民性，持续创新服务模式、不断完善服务细节，全方位满足市民的金融服务需求，以科技力量造福大众，以金融智慧回馈社会，做有温度、有情怀、有担当的金融机构。

　　“如今的银行网点早就不再只是冷冰冰的高柜了，更多的是充满暖意的浓浓服务。”在走访金融网点过程中，多位银行工作人员对媒体坦言，完善网点服务设施、丰富网点服务内容、美化厅堂环境、不断延伸服务半径等，是近两年来银行打造特色网点的工作项目之一，期望以更近距离、更高效率，为广大群众提供亲民心、接地气的服务，让客户感受到银行的情深意浓。

　　多位业内人士指出，在进入智能化数字化时代，金融机构线下网点的功能已然有所转变，从以前的“交易型”网点向“服务型”网点转换，让线下网点真正成为金融行业触达客户的重要渠道，进一步维系存量客户、增强客户黏性。尤其是在适老服务、偏远山区等数字化渠道无法满足所有非标准化业务方面，线下金融网点的服务不可或缺。“服务无止境，满意无终点。打造有特色的金融网点，提供有温度的金融服务，我们的努力不会停步。”一位业内人士如是说。

　　版式统筹/彭晓光　　二审/魏静文　　采写/亚标