提升服务体验。中山国寿持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，通过主动联系客户、协助调阅病历、简化理赔程序、提供上门服务、开通绿色通道等系列举措，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。截至目前，今年赔付件数超8万件，申请支付平均时效1.38天，理赔直付服务超7万人次，“重疾一日赔”服务客户超1000人次。

　　提供便捷服务。持续深化寿险APP、寿险公众号、国寿e店、95519联络中心、空中客服等服务平台的应用。截至目前，今年寿险APP业务量超27万条，智慧柜员机业务量超1.3万笔，空中客服超2000人次。无纸化方面，业务无纸化投保率达100%，保全e化率达98.93%；个单理赔e化率达99.88%，团单理赔e化率达99.37%。同时，研发政保业务线上签收平台，累计服务超4.3万户计生家庭，覆盖客户8.8万人。

　　深化便民服务。为深入推进“适老化”服务建设，城区客户体验中心及小榄客户服务中心设置便民服务区，配置医药箱、血压仪等“敬老八件套”设施；设置敬老窗口、现金窗口、新市民窗口，为老年人、新市民客户提供VIP绿色通道服务；设定每月9日为长者服务日，建立专职长者服务队伍，为临柜的老年客户提供专属服务，同时延伸服务触点，深入到长者家中，为不方便上门的长者提供保险服务。截至目前，今年柜面累计服务老年客户近7000人次，为新市民办理保单服务近1万笔，上门和远程服务近100次。

　　力学笃行，履践致远。中山国寿将继续深入践行“人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”理念的理念，以“简捷、品质、温暖”的保险服务，守护人民对美好生活，为提升人民的获得感、幸福感和安全感贡献应有力量。