本报记者 李玮玮

　　■做到“件件有着落，事事有回音”

　　知民意、晓民情，是为民解忧的基础和前提。中山+“直通12345”依托市委、市政府权威发布平台中山+客户端进行开发建设，以便民、智能、高效为服务理念，整合全市各类非紧急类政府服务功能，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。遵循问政件件有着落、诉求事事有回音的原则，实现民有所呼、我有所应。

　　中山+“直通12345”政务服务便民平台板块主要包括我要问政、最新回复、结果查询、媒体报道及诉求热点等功能。市民可在中山+客户端自助下单诉求，在填写诉求内容、个人信息，点选诉求类别、诉求是否公开等基本内容后，提交诉求就进入了12345热线系统进行统一办理。市民可在“我的问政”中随时查询诉求办理进度和办理结果，大大节省查询和等待时间。

　　此外，中山+“直通12345”平台诉求热点板块，将定期梳理网友问政热门话题、共性问题、规律性问题，集纳相关部门答复内容，汇集成简报，方便市民查阅，同时及时反馈给相关部门，为解决问题提供决策参考。

　　■政媒合力助推基层社会治理效能提升

　　平台将充分发挥政府部门的行动落实优势和媒体的策划宣发优势，变被动答复为主动服务，紧扣重要节点和市民阶段性关切热点，组织专题、专场问政，开展主题线索征集等。

　　中山日报社还将发挥媒体舆论监督功能，针对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题，进行追踪报道，形成舆论监督合力，促成问题加速解决、疑惑及时消弭，构建媒体与大众互动的良好局面。

　　■推动城市治理向精细化纵深发展

　　中山市政务服务数据管理局局长赵湘表示，中山市12345热线作为全市政务服务的“总客服”，目前已整合了65条热线，成为市民使用最频、知晓度最高、服务范围最广的线上线下政务服务平台。此次与中山日报社共同推出中山+“直通12345”，两单位实现“双向奔赴”，试运行以来，双方精选关注度高的群众各类诉求73件，这批诉求平均处理时长5.63天，处理满意率100%。接下来，双方将继续深化合作，以更务实有效的举措推动城市治理向精细化纵深发展，走好新时代群众路线，“接”听民心民意，“诉”出民事民情，“即”解民忧民难，“办”好民生民计，持续提升市民的满意度和获得感。

　　中山日报社党委书记、社长伍学标表示，助推基层社会治理，走好新时代网上群众路线，是推动媒体融合的应有之义，中山+“直通12345”探索政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式，助力基层社会治理创新，是政府平台与媒体资源整合的一种创新，双方可以更好地同频共振、同向发力，问需于民、问计于民，为中山高质量发展贡献力量。中山日报社将积极发挥媒体舆论监督功能，对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题，进行追踪报道，形成舆论监督合力，促进问题加速解决，同时链接社会慈善资源，对社会求助类个案，媒体加强“帮”和“办”，发挥12345热线服务群众的更大效能。