依托中山市人民医院的优质平台，通过输入品牌、管理、技术的形式，锐意改革、开拓进取，该院各项工作取得了显著成绩，各项指标排镇街前列。其中，2020年、2021年和2022年连续三年CMI值全市同级医院排名第一。医院整体办院水平得到了全面提升，有效解决了群众“急、难、愁、盼”的就医问题。

　　文/周映夏 缪玲霞

　　名医下沉，提供“家门口”服务

　　自全面托管以来，中山市人民医院派驻的负责人和各专科顶尖专家名医长期驻扎南朗分院门诊和病房，4年来共派驻120多名专家，全方位参与门诊和住院患者的诊疗、手术和救治工作。

　　中山市人民医院从优化医院管理、规范服务流程、加强人员培训等方面全面提升南朗分院的服务水平，保障分院与本部同质化的服务，使辖区百姓在家门口就可以享受“三甲”医院的技术与服务。在就诊患者大幅增长的形势下，医院始终坚持医疗质量和安全两手抓，通过严格规范内部管理，实现低风险组病例死亡、医疗事故零发生，以高效、优质的医疗服务赢得群众口碑和赞誉。

　　请进来送出去，筑牢人才梯队

　　采取“请进来、送出去”的人才强院策略，该院加大人才引进力度，累计引进175人，其中引进高层次人才29名，学科带头人11名，进一步充实了人才队伍。该院为高层次人才提供子女入学、过渡性住房安排等专门服务，让人才无后顾之忧，轻装上阵。

　　该院选送了思想素质过硬的各科业务骨干近100人到市人民医院本部等上级医院进修学习，进一步提高了医务人员的业务素质和技术水平，为各学科新技术、新项目开展提供技术支撑。推动总住院医师制度落实，培养年轻医生，为学科储备人才。通过4年多的人才引进和培养，卫技人员310人，占全院人员87％，其中，高级职称66人（正高15人），中级职称111人；硕士研究生导师1人，硕士研究生14人。目前该院在职员工从托管前272人增加到370人。

　　整合资源，提升学科竞争力

　　该院进一步细化专科，加强专病专治管理，设置临床科室及专业组27个。整合医疗资源，先后成立了血液净化中心、康复治疗中心、无痛内镜中心、骨科中心、盆底康复中心、脑科中心、医学影像中心、心脑血管介入中心等8个医疗中心。

　　该院开展了新技术、新项目177多项，如永久性人工心脏起搏器植入术、心脏射频消融术、脑梗死机械取栓术、小脑出血开颅血肿清除术、心血管疾病介入诊疗技术（冠心病心导管介入治疗技术、心律失常心内电生理介入治疗技术、心脏起搏器介入治疗技术）、神经血管介入诊疗技术、颈椎间盘突出前路椎间隙减压（颈椎体次全切）植骨融合内固定术等，在同级别医院均处在前列水平。CMI值在中山市同级医院连续3年排名第一。

　　夯实硬件基础，提升患者就医体验

　　对全院各门诊诊区和住院环境进行了全面改造升级，医院编制床位从托管前的130张扩容至260张。为患者营造了更加便捷、温馨、舒适的就诊和住院环境。托管以来，在翠亨新区（南朗街道）党工委的大力支持下，配齐了血液透析滤过机、关节镜、数字化乳腺钼靶X线机、三维彩超、高清腔镜手术影像系统、数字减影血管造影大型医疗设备（DSA）、1.5T磁共振成像系统、飞利浦超高端64排128层多螺旋CT等一大批先进的医疗设备。进一步夯实了硬件基础，改善了就医环境，提升了医院的服务能力和整体竞争力，提升了群众就医的获得感，为医院的高质量发展注入新的强劲动力。

　　该院在信息化建设方面取得了长足的进步。2020年通过微信服务号、自助机缴费等方式极大方便和简化了患者的就医流程。2022年医院更换了HIS系统和电子病历系统等医院核心的信息系统。通过更换系统，医院实现了结构化的电子病历、真正可执行的临床路径、可灵活配置的业务流程。在数据统计、分析方面可得到更加精准的各种数据，为医院的精细化管理提供了强有力的支撑。

　　金杯、银杯不如群众的口碑。在服务好本辖区患者的同时，该院通过内强素质、外树形象，吸引了一大批来自市内各镇街及市外的患者慕名前来就医，托管以来，来自市内东区、民众、港口等各镇街住院量达8941人次，来自珠海、东莞等市外住院量达109人次。医院整体医疗服务得到群众的交口称赞，院内满意度调查显示，患者对该院综合满意度评价达98.9%。