客户打开纸箱，只见里面百元纸币用红绳绑得整整齐齐，但已被火烧严重。据悉，该笔资金是家中老人多年的积蓄，近期因家中发生火灾事故导致现金被烧，老人在家焦急万分，于是该客户便把现金带到银行咨询能否兑换。

　　随后，运营经理安排专窗为客户进行兑换。由于“火烧币”的易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量。为最大程度降低客户资金损失，运营经理和经办柜员合力，一边小心翼翼、一点一点对钱币进行剥离、测量、鉴别、清点，一边主动向客户介绍残损币兑换标准，为客户答疑解惑。由于现金数量较大，客户分批将“火烧币”带到该支行兑换，该支行工作人员经过4个多小时的悉心操作，终于完成该批“火烧币”的清理。遵循人民银行规定，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为客户总计挽回损失3万余元，解决了困扰客户多日的难题。该支行的悉心服务让客户深感暖心，赢得客户高度赞许。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。招商银行中山小榄支行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，守护群众资金安全，用心用情办实事，倾心倾力解民忧，用优质的服务，不断提升客户群众的幸福感和获得感。