近期，中山日报金融行业高质量发展调研课题组（下称“课题组”）走访中了解到，作为中山地区保险行业的“领头羊”之一，近年来，中国人寿中山分公司（下称“中山国寿”）牢牢把握住“保险姓保”的政治性和人民性，围绕“五篇大文章”展开一系列创新实践，锚定正确的经营观、业绩观、风险观推进转型升级，为中山保险业的高质量发展注入了源动力。

　　■写好科技金融大文章：

　　以科技赋能保险数智化

　　助力创新之花遍地开

　　科技金融是创新驱动发展战略的重要组成部分，对于推动产业升级、增强经济发展新动能具有重要意义。“通过优化科技金融服务体系，我们为科技型企业和战略性新兴产业提供了全方位的金融服务和风险保障。”中山国寿业务渠道负责人向调研课题组介绍到。目前中山国寿在科技金融领域的创新实践，主要聚焦科技企业，通过个性化定制行业方案，为科技企业提供了全面保障。

　　以2024年为例，中山国寿承保科技类企业逾百家，并为其员工提供人身保障保额逾亿万元。在具体措施上，为科技企业提供了涵盖意外伤害、定期寿险、重大疾病、综合医疗等全方位的保障计划。同时，该公司还积极组织科技企业参加工伤公益沙龙，普及用工风险知识，帮助企业提升风险管理能力。

　　■写好绿色金融大文章： 锚定“双碳”目标，助力企业绿色转型

　　“双碳”目标是中国推动经济绿色发展而向全球做出的庄严承诺。调研组了解到，在“双碳”发展战略实施的过程中，绿色保险作为绿色金融的重要组成部分，中山国寿积极响应国家，针对清洁能源企业及环卫企业提供个性化定制行业方案。

　　譬如，截止2024年11月底，中山国寿承保绿色企业员工2300名，提供员工意外伤害保障保额达4.6亿元，同比增长69%，推动了经济社会发展的绿色转型，为实现“双碳”目标贡献了国寿力量。

　　■写好普惠金融大文章： 以点带面推广普惠保险，惠及更多群众提升服务质量

　　普惠保险，是普惠金融的重要组成部分。在打通普惠保险惠及市场“最后一公里”,走好为民惠民路方面，调研组了解到，近年，中山国寿聚焦企业、市场痛点难点，积极推广“暖企护航”、计生家庭健康保险、博爱康等公益项目，通过线上权益查询小程序、新媒体等渠道广泛宣传，为更多群众提供了优质的保险服务，让更多群众了解并受益于普惠保险。

　　在服务小微企业方面，中山国寿聚焦企业用工风险，先后在全市范围内开展了多场“暖企护航”系列公益讲座。通过深入宣传普及工伤保险政策法规，推动小微企业员工保险保障产品落地。数据显示，中山国寿累计为6696家小微企业、超35万承保人数提供相关保障，累计风险保额超800亿元。2024年以来，相关理赔金额超3900万元，同比增长1.5%。

　　在乡村振兴和“百千万工程”方面，中山国寿积极开展“一村一品”消费帮扶活动，持续推广费用低、保障范围大的计生家庭保险政策性惠民保险。相关保险产品累计已承保8.55万户计生家庭，为全市3540人次送去理赔金1482万元，有效减轻了政府和个人家庭在计生领域的经济负担。此外，中山国寿还与市人社局签订合作协议，派驻专员在全市范围定点医疗机构为医保参保人提供政策咨询、访视住院等服务。2020年至今，共访视参保人超20万人次，有效提升了医保参保人的服务体验和满意度。

　　在推进“健康中山”建设方面，中山国寿以首席承保人身份承办中山市普惠型商业补充医疗保险（博爱康）。通过优化产品、扩面提质、升级保障等措施，切实减轻了罹患重大疾病参保群众的医疗负担。最新数据显示，2022-2024年，“博爱康”累计参保人数192万人，共惠及人次超13.94万次，赔付金额超2.02亿元，平均减轻个人费用负担比例逾49.43%，一站式结算率达92%。

　　■写好养老金融大文章：

　　构建“保险+养老服务”生态，满足市场多元养老需求

　　随着我国人口老龄化的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点。为积极应对这一挑战，中山国寿秉持着“老有所依，老有所养”的理念，致力于构建“保险+养老服务”生态体系，为老年人提供全方位的养老保障和服务。

　　在保险产品方面，课题调研组了解到，中山国寿加强与老龄办合作，联合开展了“银龄安康行动”意外险项目，有效填补了高龄老年人意外险市场的空白。据统计，自2022年以来，该项目已惠及中山市76.57万人次老年人，累计理赔金额高达1997万元，切实为老年人构建了坚实的意外风险屏障，减轻了潜在养老经济负担。

　　除了金融产品，中山国寿还注重优化老年人服务供给。公司积极推进客户体验中心“智享店”的适老化改造，通过增设“长者关爱日”、安排“长者服务大使”、提供上门服务等举措，为老年人提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。同时，中山国寿还加强与社区、养老机构的合作，共同推进适老化改造，加强养老社区服务。据介绍，目前已有477位客户体验了国寿嘉园养老社区服务，享受到了便捷、舒适的养老服务。

　　此外，中山国寿还围绕“智慧助老，长者关爱日”主题，在全市范围内开展了系列公益活动，包括智能培训、心理健康讲座等，帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，中山国寿还设立帮扶基金，为特殊困难家庭、特定老人等弱势老龄群体提供精准帮扶，累计帮扶资金已超过98万元，惠及超过7600个受助对象。

　　■写好数字金融大文章：

　　科技赋能打破时空限制，提升服务效率

　　数字金融是建设金融强国的重要支撑，对于推动金融业高质量发展具有重要意义。调研组在走访中发现，在数字金融的落地普及上，今年以来，中山国寿以智慧柜员机、寿险APP自助功能+“空中客服”、无纸化投保理赔服务为三大抓手，全面提升客户服务体验。公司在辖内网点配置了13台智慧柜员机，实现了高频保全业务的自助快速办理。同时，共为12214位客户提供空中服务，线上投保和医疗型线上理赔服务的团体保险业务投保离柜率、个人长期险业务无纸化电子投保率、理赔e化率等三项数据均达到或接近100%。

　　此外，调研课题组还了解到，在赋能销售一线和服务运营方面，中山国寿则利用国寿“易学堂”进行线上销售培训，提升销售队伍的专业技能和服务水平。通过智能语音坐席开展各项通知服务，提高业务处理效率。同时，依托智能战报系统，实现全流程自动化推送团队实时业绩，营造良好的工作氛围，激发销售团队的积极性和创造力。

　　展望未来，中山国寿将继续坚守初心，锚定可持续发展目标，不断创新进取，继续加强与外部合作，共同探索“五篇大文章”业务领域的新模式和新机遇，为推动中山保险业乃至整个金融业的高质量发展贡献力量，书写央企国寿的辉煌篇章，奏响新时代发展“协奏曲”。

　　文/梁展宏 图/中山国寿

　　中山日报金融行业高质量发展调研课题组 出品