但是，文旅消费是追求精神满足、寻求更多惊喜的过程。许多美好消费体验依赖人与人之间的互动和情感交流。对于文旅服务业来说，缺少温度和共情力的AI并非一剂“万能药”，在很多场景下，AI服务常常“有心无力”，难以满足消费者的需求。例如，在应对文旅投诉时，AI机械化的回复无法解决矛盾，反而会进一步激怒消费者，将事态升级。

　　文旅服务，技术赋能只能是硬件驱动，真正核心的软件还是真心换真心，只有从细节出发，从消费者的角度出发，才能想得到、做得好。因此，文旅服务业要将“最强大脑”和“真情服务”相结合，这样才能走进消费者心中，得到消费者的认可。

　　漫画设计：秦茂群 文字：朱晖