■逐步构建“AI+政务服务”新范式

　　座谈会上，小榄镇公服办主任陈雪莲分享了四项创新实践，包括构建“镇-村-园区”三级服务体系，首创“政务顾问”制度实现政务服务优质均衡发展；创新“菊城政务通”专窗模式，为重点企业、重点项目和特殊群体提供全流程帮办代办服务；引入AI智能导办系统，实现95%表格字段智能填充；全面推行证明事项电子化改革，2024年，全镇29个村（社区）便民服务站累计办理业务超16万宗。

　　坦洲镇公服办副主任徐慧芬聚焦数字化改革，分享了该镇的经验：建立“清单管理+三级培训+多元服务+闭环监管”的标准化体系，通过建立动态预警机制和“坦宝”智能客服，使村居村级证明办理效率提升60%。

　　对于全市“AI+政务服务”部署情况，李琰表示，目前在中山云预约等上线了政务服务AI导办小助手，群众可以通过对话了解相关业务办理，并通过反馈板块提出改进意见和建议。同时，针对企业服务上线了政策解读，企业和人才均可以通过问答形式了解相关政策。在公共资源交易领域，也进行了人工智能的尝试，通过AI辅助招标文件错敏字智能检查，核验效率提升到90%。“我们正持续推动智能帮办、一键式联办等业务，不久的将来会上线。届时，群众只需一份表单、一份清单即可填写办理，不用再到处咨询。”