推进个人养老金政策实施

　　筑牢养老保障根基

　　个人养老金制度作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，于2022年正式落地实施。三年来，中信银行积极响应国家政策号召，全力推动个人养老金账户开立、入金及配置工作，为居民提供优质、全面的养老保障服务。截至目前，中信银行广州分行个人养老金账户累计开户达18.7万户，这一数据背后，是中信银行对居民养老需求的深度关注与积极回应。

　　在进企服务方面，中信银行广州分行员工主动走近“银发客户”，为其提供贴心、周到的服务。结合“进万企”行动，广州分行聚焦优质代发企业、对公企业，借助幸福工会平台，开展个税清缴、养老规划、医保社保等上门服务转营销活动。依托中信集团协同优势，整合中信证券、中信建投、华夏基金等集团子公司的资源，充分发挥财富管理和个人养老金综合服务能力，组织进企业、商圈、社区专题宣讲，以及进网点厅堂主题沙龙等活动，全方位、多角度地宣传和推广个人养老金制度。同时，通过线上线下媒体等平台，广泛宣传个人养老金政策，提高居民对养老保障的认知度和参与度。

　　打造个人养老金融服务体系

　　满足多元养老需求

　　中信银行广州分行致力于为客户提供养老金融服务，重点从资金账户、产品、服务、队伍四方面打造完善的养老金融服务体系，切实解决老年人金融服务问题，加强老年客群权益保障。

　　开通服务“绿色通道”

　　提升服务效率

　　目前，中信银行广州分行各网点均设置了人工现金服务区、人工现金柜台，并开设爱心窗口，专门为老弱病残等弱势群体提供服务。针对重点老年客户，实行全流程“一对一”服务，确保“一站式”业务快速办理办结，让老年客户感受到便捷、高效的服务体验。

　　完善服务设施

　　优化服务体验

　　在硬件方面，中信银行广州分行在营业厅大堂配置放大镜、老花镜、轮椅、血压仪、爱心座椅等适老化设施，为老年客户提供便利。在软件方面，积极推进互联网应用适老化改造，升级推出“幸福+”版老年客户专属手机银行App，同步设置语音助手，可实现智能对话。此外，还设置了老年客户一键转人工客服电话，让老年客户享受更加便捷、贴心的线上服务。

　　提供厅堂延伸服务

　　解决特殊需求

　　持续深化“四特”服务机制，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频服务等更加安全、便利的方式，提供咨询解答和办理相关业务，让老年客户足不出户就能享受到优质的金融服务。

　　积极开展金融宣教

　　增强风险意识

　　全辖网点设置独立金融知识宣教区，向消费者提供包括消保类书籍、手册、折页等宣传材料，对到访的老年群体开展预防电信诈骗、防范理财产品误导销售等方面的宣教，引导老年人积极维护自身合法权益，提高风险防范意识。

　　下一步，中信银行广州分行将积极贯彻中央金融工作会议精神，基于长寿化、老龄化趋势下的居民财富需求洞察，持续升维服务模式，以有温度的服务提升老年金融消费者的权益保障，为居民的幸福养老生活保驾护航。

　　文/中信银行广州分行