网点升级：

　　功能重构，服务触手可及

　　此次改造围绕市民社保服务需求，从五大核心区域入手，打造清晰、便捷的服务空间：

　　醒目标识指引：严格按照市人社部要求，在网点门口设置“社保服务点”牌匾，让市民一眼识别社保服务场所，快速找到办事地点。

　　专业引导区域：依托网点开放式咨询引导台，摆放社保服务项目指引牌、业务流程说明，提供社保政策宣传折页与银行普惠产品介绍；每个网点配备1-2名熟悉社保与银行业务的大堂经理，全程为市民提供咨询引导服务。

　　专属服务窗口：各网点设立2个社保业务专窗，改造存量低柜服务区并加装“广东社保村镇通”灯箱、张贴服务标识；专窗配备社保卡读卡器、高拍仪、扫描仪等专用设备，接入社保专网，确保社保业务高效办理。

　　智能自助服务区：升级自助区域，部署社保自助终端机，开通社保业务自助办理功能；同时在ATM/CRS存取款一体机、互动桌面等存量设备上张贴“广东社保村镇通”标识，引导市民通过自助设备便捷办事，减少排队时间。

　　政策宣传阵地：结合“劳动者港湾”，在网点文化墙设置“社保政策宣传栏”，清晰展示社保服务流程、建行乡村振兴案例，重点普及参保缴费、待遇领取、社保卡应用等与村民息息相关的政策知识，让社保政策深入人心。

　　机制保障：

　　多方联动，筑牢服务根基

　　为确保社保服务长效落地，分行建立完善的业务经营配套机制——

　　专项组织推动：成立由支行行长牵头的“社保服务专班”，配置2名专职社保业务专员，专注社保服务优化；与市社保局、医保局建立定期沟通机制，优先获取政策试点资格，紧跟政策动态调整服务内容。

　　多元宣传覆盖：联合当地村委、社区开展“社保服务进社区”活动，每季度举办社保政策讲座，面对面为村民答疑解惑；制作“社保村镇通”宣传短视频，通过村委会广播、村民微信群等渠道广泛传播，让更多市民了解便民服务。

　　改造成效：

　　双赢答卷，赋能基层发展

　　网点升级后，服务效能与经营效益显著提升，小榄支行营业部、宏基支行社保业务办理效率平均提高50%，客户平均等候时间缩短至10分钟以内，切实解决市民“办事慢、等时长”的困扰。业务拓展方面，两网点预计年内新增社保卡客户500户，带动存款增长超1200万元，实现“服务为民”与“业务发展”的双向赋能。如今，小榄支行营业部、宏基支行已转型为“社保服务+普惠金融+乡村振兴”三位一体的特色网点，未来建行中山分行将持续深化“社银一体化”服务模式，让优质社保与金融服务走进更多村镇，为基层民生改善与乡村振兴贡献建行力量。

　　文/图 建行中山分行