“患者需求在哪里，服务改善就跟进到哪里。”作为中山市医疗“龙头医院”，市人民医院深知市民既需高水平医疗技术，也需有“温度”与“效率”的服务。

　　2023年4月起，市人民医院紧扣国家政策，启动“红木棉”改善医疗服务行动，出台2023-2025年方案。行动以“红木棉”为标识，围绕“诊疗安全、就诊便利、沟通有效、体验舒适”，在诊前、诊中、诊后提供便利优质服务。

　　医院率先推行 “全院一张床”“预住院”“日间/周末手术”，推出互联网医院、护理 “一科一品一特色”及导诊陪诊巡诊服务，还解决停车难问题等。三年来，患者就医满意度显著提升。

　　2024年3月，医院获2023年度三级公立医院绩效考核A+，系第 4 次获此成绩，近三年排名稳居全国前10%，彰显医疗技术与服务品质“双轮驱动”成效。即日起，本报推出 “红木棉行动”系列报道，本篇为首篇，敬请垂注。

　　近日，在中山市人民医院住院部，市民李女士收到了一条来自医院发送的短信：“您好，由于乳腺住院部的床位已满，已为您安排了鼻咽科住院部床位。”随后，在鼻咽科住院部，她获得了乳腺科医生的服务，并如期完成了手术。

　　“我在周日看到MR的检查结果，医院建议要住院，我当时比较着急，因为想尽快完成手术，休息后回到岗位上。”患者李女士（化名）是一位教师，她从乳腺科被“借”到鼻咽科的床位住院。当得知可以“跨科”住院，并且管床医师是原专科医生，能如期完成手术，一下就如释重负了。李女士对医院的这项创新改革措施表示赞赏。

　　李女士的难题被解决，正是中山市人民医院为有效缓解患者“住院难”问题，推出“床位预约系统”，对床位资源进行系统化、智能化动态管理，实现“全院一张床”管理、实现全院床位共享的具体例子。

　　■“全自动床位预约系统”上线

　　率先在全市开展“全院一张床”行动

　　中山市人民医院有病床2040张，床位数在广东省同类医院排名靠后。

　　过去，由于床位资源局限在临床各科室，分布零散，并且不同疾病的发病率，存在季节性差异，中山市人民医院出现部分科室择期患者多，住院排队时间往往达到一周甚至半个月，而有的科室却出现床位空余的情况，床位不能获得高效、合理使用。

　　面对“一床难求、等待久”等患者入住院的急难愁盼问题，2023年8月，中山市人民医院抓住群众最关心、最直接、最现实的问题，围绕“红木棉行动”，率先在全市开展“全院一张床”行动，最大化发挥床位效能。

　　什么是“全院一张床”行动，这个行动能解决什么问题？

　　中山市人民医院党委委员、医务部主任刘池拽介绍，中山市人民医院通过调研、走访，制定了《中山市人民医院床位统一管理办法（试行）》，在中山市首创“全自动床位预约系统”，通过信息技术，把原来分布在各科室的零散床位资源，集中整合在全院范围内统筹管理。

　　患者到市人民医院就诊后，如需住院，只需医生提交住院申请，床位预约办公室值班护士在“接单”后，通过“全自动床位预约系统”，根据患者病情、手术预约时间等，“跨科”安排患者住院，促使全院空余床位得到有效利用。

　　患者在“跨科”住院时，如何能获得与原科室同质的诊疗服务？

　　对此，刘池拽进一步介绍，市人民医院按照急危重症优先、专科专治、跨科专管、依据学科相近或位置相邻的原则，在确保患者安全的情况下“跨科”收治患者。

　　“全院一张床”实行“医生跟着患者走”，即病人床位安排在哪里，医生就跟踪到哪里。通过医生的“多跑动”，更高效率解决群众的住院床位紧张问题。

　　“患者在‘跨科’住院方面，医院首先会考虑选用学科相近，或学科病房位置相邻等原则，这样护理人员的护理知识相通，医生‘走科’查房时更加便利。”刘池拽表示。此外，为增强各专科护士的多专科护理能力，多年来，医院持续性为护士们开展跨科护理能力培训，不断增强服务质量。

　　记者了解到，目前，中山市人民医院全院床位平均使用率从2020年的78.2%增加至95%以上，大大缓解患者住院难问题。

　　市人民医院护理部主任梁义介绍，同时，为了给患者提供更细致服务，床位预约系统会为患者提供“预约床位信息通知”“入院通知信息告知”“电话提醒办理入院”“预出院通知”的全程提醒，使患者及时了解情况，有效缓解患者的焦虑情绪。

　　■“加码”探索“预住院”模式

　　缩短无效住院时间

　　近日，在位于中山市人民医院侨商楼的“入院准备中心”内，家住三乡镇的50多岁胆囊结石患者吴先生（化名），在经过医生评估并开具“预住院”的通知后，不到半天时间，已在这里“一站式”完成了手术前的采血、心电图检查、B超、X光检查等各类检查，以及麻醉评估、缴费等。

　　随后，他回家等候检查结果即可。在收到入院通知后，他可直接到病区开始接受治疗或手术。此举大大缩短了患者因为“空等”而形成的无效住院时间、家属陪护时间，减轻了医疗费用负担等。

　　记者了解到，近年来，围绕“红木棉行动”，为解决患者的“一床难求、等待久”急难愁盼问题，中山市人民医院在“全院一张床”的基础上，“加码”探索“预住院”模式。

　　2023年7月，市医保局发布《关于实施医保“联动床位”模式的通知》，提出更好地提高卫生资源使用效率，促进医疗机构精细化管理，决定实施医保“联动床位”模式。

　　“联动床位”是一个虚拟床位，医院把病人放在虚拟床位上进行检验、检查，等候住院，等真正住院时再转到实际床位。患者的“联动床位”使用期间，不纳入住院天数统计，不收取床位费、护理费和住院诊查费，其他费用按照中山市基本医疗保险住院待遇有关政策执行。

　　中山市人民医院是中山市最早落实市医保局“预住院”政策的医院。

　　“对于病情比较稳定、手术前无需特殊治疗、治疗方案基本确定，或者需要择期手术的患者，医院采取预住院方式，完成大部分的术前检查和准备工作。”刘池拽介绍，自中山市人民医院推行“预住院”模式以来，患者的平均住院日能够有效缩短1到2天。

　　据悉，该医院择期手术的病人占住院病人30%以上，这项举措极大地提高了床位的周转效率，让更多急需的患者能够及时住上院，大大提升了患者满意度。

　　在“红木棉行动”的推动下，中山市人民医院的“全院一张床”“预住院”模式，形成了医患双赢的良性循环。

　　记者 王帆 实习生 林思璇