2月21日7时12分，颜女士的亲属向中山站发送服务请求。8时36分，中山站工作人员联系旅客，进行服务对接。“老人乘坐的是16时05分开车的G6108次，目的地是韶关站，她15时30分左右到达车站，我们安排她到重点旅客候车区等候。”据中山站相关负责人介绍，该名旅客年事已高，加上行动不便、视力不佳，且途中无人陪护。客运员唐文接到服务要求，迅速了解旅客情况，第一时间接应开展服务。

　　值得注意的是，为避开高峰客流，中山站为老人开通乘车绿色通道。15时48分，唐文协助老人坐上轮椅，优先检票；15时55分到达2号车厢门口。此时，站台上风很大，唐文细心将老人的轮椅调整为背风摆放，帮老人挡风。16时03分，列车抵达站点，唐文小心翼翼地扶起老人步行上车，并与列车工作人员做好重点旅客服务交接，确保颜女士后续行程安全无忧。

　　据颜女士介绍，春节前，她独自乘坐列车到中山，正因铁路工作人员全程接力，一路贴心服务，家人才放心让她独自乘车出行，她也得以度过了一个开心热闹的节日。