■用专业服务赢得认可

　　“我们作为网约车司机，最基本的是要踏踏实实地服务好每一位乘客，安全将每位乘客送达目的地。”肖海平说。

　　近九年时间里，他遇到过各种各样的乘客。在同事张思诗眼中，肖海平最大的特点是情绪稳定。“认识他这么久，他工作一直很有积极性，给我的感觉总是充满激情。遇到乘客刁难或新手司机抱怨，平哥总能温和地让大家平静下来。”张思诗说。

　　肖海平的平稳心态，体现在每一个服务细节中。乘客上车时微笑着问好，提醒系好安全带；行驶中不急不躁，保持车稳。许多乘客下车时会由衷地说一句“谢谢师傅”或“希望能再坐到你的车”。肖海平说，乘客的认可就是对他最大的鼓励。

　　2023年，肖海平作为中山代表之一参加广东省职业技能竞赛并获得个人优秀奖，在服务环节考核中还拿到了满分。同行对服务细节的讲究让他印象深刻：“上车要先自我介绍，出示营运证，每一个环节都不能落下。”真诚的服务和始终如一的敬业态度，让他赢得了“安全之星”“安全大使”“全明星队长”等称号。

　　作为滴滴司机队长，每当有新手司机入行，他都会带着跑，有人不知道去哪里接单，他就一点一点教。看着当初手把手带出来的新手慢慢上手、收入增加，肖海平心里也跟着高兴：“他们老是说‘跟你带出来的’，那种被认可的感觉，我非常开心。”

　　■方向盘外的社会担当

　　“我们跑车并不只是单单地跑车，我们还能为社会贡献更多价值。网约车司机靠服务社会得以生存，力所能及的时候也要去回馈社会。”方向盘之外，肖海平把这句话落在了实处。

　　每年高考那几天，他都会放下常规接单，专门接送有需要的考生，这一接就是十多年。有一年高考碰上了大雨，他从西区玻璃厂附近接上一名女考生，要送到濠头中学。路上雨越下越大，能见度很低。女孩急得直哭，肖海平见状一边稳稳地把着方向盘，一边用聊天的方式安慰女孩。几句话过后，女孩渐渐不哭了。当车子稳稳停在校门口，女孩说着谢谢下了车，转身跑进考场。肖海平说，参与爱心送考这么多年，像这样的事遇到过不少。“我们能做的就是把车开稳，把人准时送到，让考生少一分着急。”

　　除了服务考生，他还把这份热心延伸到了更广的领域。2011年，肖海平组建了全国首支崇军车队，从最初的5个人发展到现在的100多人。每次有接送军人及家属的任务，他在群里一喊，大家都抢着报名。有一次，他们在中山站接到了刚从部队退伍返乡的年轻士兵，把他们一个一个送到家门口。回忆起那些年轻的脸庞，肖海平说：“我们很多司机也是退伍军人，能为这些保家卫国的人做点事，应该的。”

　　2022年以来，肖海平先后兼任中山市网约车行业监督员和市委社会工作部观察员，成为全国首位兼具双重身份的从业者。作为监督员，他与其他司机队长分成小组轮流作业，每月对全市30多家网约车平台的订单进行抽查，推动中山网约车订单合规率从78%提升到97%。

　　在日常跑车过程中，肖海平还顺手做起了“城市观察员”。利和广场西门每到周末就堵得水泄不通，车子乱停乱放。他把这个问题反映上去，有关部门后来在那里设置了隔离桩。据统计，他带领由1622名司机组成的新业态党员监督员队伍，累计上报城市治理问题552个，反馈群众意见341条，提前预警维稳信息32次。

　　得知自己获得“全国五一劳动奖章”，肖海平表示感谢社会的认可，会继续做好本职工作，并鼓励更多司机用心服务。本报记者 黄靖怡 王云