事情的主人公是家住南朗村的丛叔（化名）。因需办理宅基地使用权及房屋所有权变更业务，丛叔的儿子最初独自来到翠亨新区政务服务中心递交材料。然而，工作人员在审核时发现，该业务按规定必须由权利人本人现场签名并捺印。

　　得知丛叔因身体原因长期卧床，无法亲自前往窗口办理后，工作人员没有简单地“按章办事”予以拒绝，而是迅速转变思路。他们当即与后台业务部门沟通，确认了上门服务的可行性，并第一时间启动了“上门帮办”响应机制。

　　约定时间一到，翠亨新区政务服务中心的工作人员便携带全套申请材料，来到了丛叔家中。在床头，工作人员仔细核对了申请人及其家属的身份信息，耐心细致地讲解了变更业务的每一个流程。在工作人员的指导下，丛叔顺利完成了签名、按指模及现场拍照确认等手续，困扰一家人多时的办证难题迎刃而解。

　　此次上门服务，不仅是简单的程序办理，更是一次对历史遗留问题的精准“把脉”和彻底清理。

　　据了解，丛叔持有的旧版不动产权证存在多处历史遗留问题，例如房屋面积测算存在差异、地址信息不够清晰等，这些“模糊账”不仅影响证件的准确性，也为未来的宅基地管理和使用埋下了隐患。翠亨新区政务服务中心的工作人员以此为契机，一并协助丛叔一家进行了规范校正。

　　“靠前一步，主动作为。”翠亨新区政务服务中心相关工作人员表示，针对老年人、残疾人以及因其他原因行动不便、无法亲自到窗口办理业务的特殊群体，该中心将持续推出“上门手把手”导办帮办服务。