近日，中顺洁柔董事长兼总裁刘鹏在接受本报记者专访时，分享了老字号“讲好”新故事的做法经验。

　　本报记者 张倩

　　■集中力量做好“四件大事”

　　2021年，创始人邓颖忠交班给刘鹏时，“去家族化”一时被传为佳话。三年过去，刘鹏说，自己从银行业跨界到中顺洁柔后，聚焦推进了“四件大事”。

　　一是对中顺洁柔的企业文化进行了提炼总结和深化落地。

　　二是推进“不止于纸”的战略。

　　三是强化企业人才队伍建设。

　　四是最重要的——以“用户思维”作为所有工作的基础。面对生活用纸产业原材料价格居高、产能过剩、价格战激烈、行业格局暗潮涌动等复杂形势，刘鹏认为，洁柔人要永葆初心和平常心。“所谓初心，即我们永恒不变的经营主题，用户第一，让员工收入有保障，让合作伙伴赚到钱。所谓平常心，即不要刻意追求短期的利益，不要被各种短期压力和舆论所绑架，一定要坚守长期主义的平常心，把所有的注意力放在夯实长期经营基础上。”

　　■诚信为本“宠粉”不停

　　有人说，如果把中顺洁柔比作一个人，分享、共赢无疑是其品质中的闪光点。

　　“分权、分责、分钱”“事业就是成就更多的人”，按狭义的理解，是企业对员工、合作伙伴、经销商之间利益分享机制。这是邓颖忠创业史中一以贯之的人生哲学，也是刘鹏多年从事管理工作的心得。

　　去年9月19日，因工作人员输入失误，将原价56.9元1箱的纸巾设置成了10元6箱，在抖音平台被“薅羊毛”超4万单。是以“失误”为由悔单，还是吞下近千万元损失？刘鹏和公司决策层讨论后毅然承诺：所有订单正常发货！

　　失之东隅，收之桑榆。洁柔耿直实在的“危机公关”，收获了一片叫好。2023年9月中下旬，#洁柔直播间输错价格亏损千万#话题登上微博热搜第一，#洁柔回应6箱纸巾标价10元#话题登上抖音热搜榜第1、快手热搜第4、百度热榜第4、今日头条热榜第10……网友们大赞洁柔有格局、靠谱，心疼洁柔不易，更多消费者主动申请撤销订单且不需要补偿。

　　■把善良、温暖传递给每一个人

　　对去年直播事故中善意撤单的消费者，中顺洁柔在感谢信中表示：“自失误事件发生以来，我们整个团队深感压力，但您的善意就像黑暗中透露进来的一道微光……通过这样偶然的方式，我们遇到了您这样善良、温暖的人，我们会向您学习，把善良、温暖传递给身边的人、周围的人、遇到的每一个人。”不久后，中顺洁柔在庆祝公司创办45周年庆典上，与中华慈善总会战略合作签约，共同打造“微光计划”。据介绍，该计划将围绕多个社会议题开展。

　　近年来，中顺洁柔聘请高级社工师，专门成立社会责任部，着手组织化、系统化地开展慈善工作，践行企业社会责任。2020年他们联合各地慈善机构、公益组织等累计捐赠超1500万元现金及物资；2021年联合各地慈善机构、公益组织等累计捐赠超1400万元现金及物资；2022年继续推进慈善公益事业高质量发展，累计捐赠超800万元。

　　2023年中顺洁柔与中华慈善总会签订战略合作，建立长期、稳定、深入的合作关系，着眼于建立面向未来的现代化慈善公益平台，联合发起重大公益性活动，在抗险救灾、扶危济困、关爱少女、尊老爱老、退伍军人关爱等方面持续发力。

　　中顺洁柔长期致力于慈善公益事业的行动得到了认可，2021被评为“中国企业抗洪捐赠500强”、中山最高慈善荣誉“金菊”纪念章等，2021年、2022年、2023年连续三年被评为“中国民营企业慈善公益500强”，2023年被评为“中国公益企业奖”“中国上市公司慈善公益500强”“中国企业乡村振兴500强”。