文/梁展宏 图/受访者提供

　　■中山部分小区“物业+养老服务”见成效

　　年过七旬的梁姨夫妇居住在西区街道碧翠华庭小区，她日常出行需要轮椅辅助。一天，她正想和老伴一起去医院，却发现家中的轮椅坏了。无奈之下，梁阿姨拨通了小区物业的电话求助。不一会儿工夫，物业工作人员便给梁阿姨送来了一辆轮椅应急，并通过业主微信群联系志愿者，对梁姨的轮椅进行维修。

　　作为碧翠华庭小区物业负责人，来自中山中正物业的苏金章告诉笔者，该小区共有3000多位居民，有200多位老年人，其中独居、高龄等老人有20多位。“在2022年成为‘物业+养老服务’试点后，我们以‘党建引领，业委会物业助力，发展新型养老服务’为目标，发动小区党员、物业工作人员、志愿者等力量，通过入户调查，为小区里的老年人分类建立了档案，制定了关怀到户的基础性服务‘菜单’，更有针对性地提供服务。”苏金章介绍，关怀到户的基础性服务，立足于保障老人的基本养老生活需求，主要包括入户巡访、送餐、入户清洁、入户维修、生活用品代购等。

　　“我们物业有30多名工作人员，还有3名小区管家，加上志愿者，开展服务很方便。物业还有24小时值班人员，能随时处理老人遇到的困难。”碧翠华庭小区物业工作人员表示，物业开展养老服务的最大优势就是离小区老年人近、熟悉老人情况，提供服务更及时。更重要的是，小区的举措可有效解决高龄、空巢、独居、失能老年人居家生活的照料难题，促进了邻里和睦、社区和谐。

　　笔者了解到，去年起，板芙镇盈悦社区也组建了以物业工作人员为主体、低龄或身体健康的老年人为辅助的“以老养老”志愿服务队，为小区高龄、独居等老年人开展“多对一”日常关爱服务。此外，他们还通过整合物业人员、志愿者等力量，在小区持续开展助洁、助养、助康、助乐、助力等服务工程，为需要帮助的老年人提供家居清洁、医疗康复、交流谈心等服务。

　　■“以奖代补”政策激发物业参与积极性

　　据介绍，为促进“物业+养老服务”规范化发展，早前中山市民政局就成立了工作小组，制订出详细的评估指标，并将物业服务人员纳入全市养老服务培训对象，定期进行培训。同时，全市各级民政部门按照中山市“物业+养老服务”试点工作评估指标对试点单位进行综合评估考核，采取“以奖代补”的方式，对得分在85分以上的予以3万元资助。

　　今年，市民政局还印发了“物业+养老服务”工作实施方案，要求每个镇街至少要有一家物业服务单位申报开展养老服务。

　　市民政局相关负责人表示，在中山现有的“物业养老服务”试点中，几个小区充分发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，以设施融合、需求融合、团队融合、智慧融合和文化融合，为社区居家老年人提供就近、便捷的服务。接下来，中山将通过探索、创新、发展居家社区养老服务模式，推动养老事业和养老产业协同发展，更好地满足老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。

　　笔者手记

　　“物业+养老服务”终究会走向普及化

　　我国是人口众多、社会家庭成员结构复杂的国家。如今，人口老龄化在加速，探索不同类型的养老服务模式，已成为摆在国家、社会和家庭面前的重要现实课题。

　　随着这些年国内城市化进程的加快，城镇养老逐渐成为了主阵地，而物业小区、居民社区更成为重要载体。目前，物业公司数量庞大、覆盖面宽，构成了一张庞大的服务网络。相较于其他机构，理论上，物业公司能够为社区老人提供更为便利和快捷的老人服务。笔者认为，作为社区的运营管理者，物业公司工作人员日常通过为业主提供服务建立信任关系，为养老服务引进社区打下基础。在充分了解的基础上提供的养老服务，就更有针对性。

　　从更深入的角度考虑，除了个别试点以外，目前离物业公司大规模普及社区养老，还有一些现实问题需要解决：一是结合政府监管、地方经济水平因地制宜制定的“物业+养老”收费标准，二是结合政府监管、小区物业自身服务水平而制定的“物业+养老”服务标准。从目前来看，上述两个标准如何在市场化、普惠性、高质量中取得平衡而又不会衍生出新的问题，还需要在政策制定、监管体制、物业公司的人才团队和软硬件储备等方面下功夫。

　　当然，在第一批“80后”都已“奔四”的社会现实环境下，笔者相信，以“物业+养老服务”为代表的多元社会化养老服务，终究会走向普及化，虽然过程会比较曲折，社会问题始终需要通过社会资源的优化整合来解决。对于物业公司而言，在如今物业市场竞争日益激烈、成本日益上涨的环境下，挖潜“社区经济”“银发经济”将是长远实现转型升级和经济效益双赢的必然探索。