■曾从事银行业的她转战福彩销售
“来,这是您的彩票!”在44110445福彩销售站点,55岁的杜燕萍每天准时9点开门,即便是早上,也有不少福彩忠实粉丝到店购彩,她总是笑容满面地跟彩民朋友们打招呼。
休闲打扮的杜燕萍,举手投足之间有着数十年银行工作的职业习惯。杜燕萍表示:“以前在银行工作的时候,我们会针对不同年龄、不同需求的客户,提供个性化服务方案。”杜燕萍觉得,在银行担任客户经理与在福彩站点担任销售员的要求相似:“不仅要面对大量客户(购彩者),还需要善于观察,根据他们不同的需求给出适合的服务或建议。”
杜燕萍相信,把自己以前在银行工作的经验用于福彩销售,能更好地为购彩者服务。在销售站点门口,她专门订制了一块印有“祝您中奖”字样的红地毯。面对购彩者她都会主动热情地打招呼。彩民购彩的过程中,她反复提醒购彩者彩票金额和游戏种类,防止出现漏打、错打的情况……这些都是杜燕萍把在银行工作的经验运用到彩票销售的做法,让购彩者感受到专业且周到的服务,让彩民放心。
■选址独到,大铺面吸引“真爱粉”
“来我这里购彩的,大部分都是因为我的专业服务培养的福彩真爱粉!”杜燕萍提起帮衬自己的彩民时,更喜欢用“真爱粉”来形容他们——到她店里购彩的,很多都是光顾多年的资深彩民。
任何事情都不是一帆风顺的,杜燕萍所在的销售站点也不例外。帮助弟弟杜志垣选择福彩销售站点的地址时,她就给出明确的建议:一定要选面积大的。“普通彩票销售站点面积只有20至30平方米,空间不够大会让人觉得很拘束。最后选了现在的铺面,面积约有100平方米,宽敞明亮的环境,让人觉得很舒适。”杜燕萍认为,福彩销售站点的经营也要突破常规思维,把站点打造成旗舰店,能够有效吸引购彩者。
为进一步引流拉新,杜燕萍不仅在销售站点周围的住宅小区派传单,还不断改进完善店内的设施设备:淘汰了传统的手写走势图,新购置了电子大屏幕进行替换,实时播放多种福彩游戏的投注方式、走势图等资讯,把福彩各种游戏的玩法介绍张贴在墙上,让购彩者一目了然,提升购彩者体验。为了满足不同购彩者的需求,她在网上搜索彩民朋友感兴趣的购彩资讯,定时分享给他们。
在杜燕萍的用心经营下,虽然她的销售站点地址相对较为偏僻,但不少购彩者慕名前来并喜欢在她店里停留,店里经常坐满人,销售业绩步步提升,有的购彩者搬家了也会回来找她购彩。
杜燕萍笑称,自己的专业服务就是成就业绩的最大助推力,今后将一如既往用心经营,以专业、热情的服务留住购彩者,培养更多的福彩“真爱粉”。
中山福彩 黄英杰