当日8时20分，陈彬在站前广场巡查时发现，一名女子抱着一个小婴儿，蜷缩在广场睡觉。陈彬立即上前询问，得知女子姓闭，因家庭纠纷，她独自带着刚出生2个月的婴儿想返回广西南宁老家。由于身无分文，手机已欠费停机，闭女士无法联系亲戚朋友。正处哺乳期的闭女士，长时间抱着孩子，腰腿酸痛，又饿又冷，已无力行走，太过劳累就睡着了。

　　得知闭女士的情况后，陈彬立即叫来客运员黄蔡利、杨雪，将闭女士接到候车室，并送上热乎乎的早餐。黄蔡利帮助照顾婴儿时发现，孩子身上有污渍，立即打来温水，帮忙擦拭干净。杨雪看见闭女士只穿一条长裙，冷得打颤，主动把自己刚买的一条新裤子送给了闭女士。考虑到闭女士的困难情况，陈彬自掏腰包给她充了50元话费，方便她与家人联系；还帮她买了古镇至广州南，广州南至南宁东的联程车票。

　　陈彬担心闭女士到广州南站后不会换乘，在列车到站后，与列车长进行了重点交接，请列车长在车到达广州南站后指引闭女士换乘。“太感谢你们了！太感谢你们了！”上车前，闭女士站在站台上，紧握着陈彬的手流下了眼泪。