本报记者 余晓霖 通讯员 何洁莹

　　■“霸王条款”无效，支持消费者追回预付余款

　　两年前，陈小姐花费5480元在东区街道某健身房办了一张3年期的家庭会员卡，该卡附赠20张小孩游泳次卡，2个运动包和3副泳镜。在她与健身房签署的入会协议书中，载明“自第一次来会所锻炼或出卡60天时，年卡有效期开始激活……非健身房原因，会员费不予退还。”

　　随后的大半年时间，陈小姐因身体问题不便到健身房锻炼，也未去激活、使用会员卡。期间，她多次与健身房协商退款无果。健身房方回应，陈小姐已收下并使用了健身房的两个赠品运动包，且健身房也时刻准备为她提供服务。如果贸然解除双方协议，会给健身房带来人力成本、场地租金、活动经费等损失。

　　双方争执不下，对簿公堂。法院认为，双方协议书中“非健身房原因不予退款”属某健身房单方制作的霸王条款，是无效的。但陈小姐自主选购该健身房年卡，在健身房没有出现违约情形下，出于个人原因解除协议属单方违约。解约后，陈小姐应承担相应违约责任。

　　鉴于陈小姐所交纳的费用属预付式服务费，也未曾激活、使用该健身卡，可客观上确实给健身房造成一定经济损失，她也收下并使用了健身房赠品。法院综合当事人各自过错程度、约定的计价方式以及服务时间、赠品价值、被告的经营损失、预期利益等因素，酌情认定健身房可在扣除30%的损失后向陈小姐返还剩余健身卡费用，即给陈小姐退费3836元。

　　■收钱不发货，被判退回货款并赔偿差价损失

　　家住小榄的王先生想买一台打印复印扫描一体机，在淘宝上找到了卖家“梧语”，双方通过淘宝旺旺商定以1000元成交。在王先生下单时，“梧语”给他发了一条“帮他付”链接，告知只有通过该链接支付才能享受到1000元的优惠价。王先生没有多想，便按对方要求付了款。可之后，“梧语”没有依承诺当天发货，王先生多次联系也没收到答复。苦等多时迟迟收不到货，王先生无奈之下只能到镇上实体店以1899元的价格购买了同款一体机。“我明明付了钱给‘梧语’，他却不发货也不回应，那我的钱不就‘打水漂’了吗？”越想越不对劲，王先生决定向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

　　在这起信息网络买卖合同纠纷中，根据双方的聊天记录、支付凭证等可以证明，王先生与商家“梧语”形成了信息网络买卖合同关系。“梧语”收取货款后没有按时交付货物，属于违约行为。而由于“梧语”没有给王先生发货，导致王先生比原先多支出了899元购买同款打印机，属于给王先生造成了额外损失。根据相关法律规定，本案中，王先生有权要求解除与“梧语”之间的买卖合同关系，并让“梧语”承担违约责任。最终，法院判决“梧语”须向王先生返还其已支付的货款1000元，并赔偿其经济损失899元。

　　■预付卡退费难，法院助消费者成功维权

　　2019年，梁姨在东区街道某百货公司以八折优惠购买了9张积分卡，面额总计3700元。期间，梁姨曾用积分卡在该百货消费了100多元。2020年7月，梁姨到该百货公司消费，被告知公司经营出现问题，她的积分卡已无法再使用。梁姨遂到服务台登记退款，可百货公司一直没给梁姨回执，也未退款。

　　法院认为，本案中某百货向梁姨出售单用途商业预付卡，以预付款方式向其提供商品或服务，现百货公司未能按照约定提供商品或服务，应当按照梁姨的要求退回预付款。最终，该百货公司被判退回梁姨积分卡余额3055.4元。

　　（案件当事人均为化名）