党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议指出，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。今年，中消协将“提振消费信心”作为年主题。2023年，“放心消费承诺”写入广东十大民生实事；中山市政府工作报告也提出，要坚持扩大内需，把恢复和扩大消费摆在优先位置。

　　如何更好地保护消费者权益？如何构建更安全健康的消费环境？如何更好提振消费信心？近年来，中山市消委会在构建放心消费环境方面，走在全省前列，通过不断擦亮“放心消费在中山”品牌，构建放心消费新格局，为中山争创全国文明典范城市贡献力量，助力中山经济高质量发展。

　　文/黄凡 谢辉 图由中山市消委会提供

　　●办好“放心消费”民生实事

　　3月11日，一场主题为“优化消费环境 提振消费信心”的“3·15国际消费者权益日”活动在中山市举行。活动吹响了2023年放心消费承诺活动的号角。与此同时，市消委会还动员商家开展“提振消费信心 乐享放心消费”惠民促消费，以实际的行动帮助提振消费者信心，激发商家参与热情，促进消费市场加快恢复，拉动中山消费经济持续回暖回升。

　　全面开展放心消费承诺活动工作，是落实好省委、省政府民生实事要求，更是满足人民群众对美好生活新期待、推进我市消费维权高质量发展的重要举措。活动将结合“提振消费信心”年主题，通过深入推进全市放心消费承诺活动“扩面、培优、提质”，发动广大商家主动承诺，申报2023年放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，促进全市各类经营主体依法经营，强化诚信意识，优化消费环境。

　　中山开展放心消费承诺活动已有扎实的基础。近年来，中山市不断擦亮“放心消费在中山”品牌，让大家能消费、敢消费、愿消费，为经济高质量发展注入了强劲动能，2022年中山社会消费品零售总额增长4.1%，居全省之首。自开展放心消费创建承诺活动以来，全市参与“两承诺”活动的市场主体已逾5000家，全市创建氛围逐步提升，承诺活动品牌效应及成效逐步显现。

　　据了解，今年，中山将以更加扎实有效的工作举措，通过开展放心消费“两承诺”活动，强化品牌培育，拓展新领域新场景新载体，营造浓厚商业氛围，把承诺活动进一步引向深入，推向更高层次。

　　放心消费承诺活动 示范商圈（街区）代表

　　●中山石岐万象汇

　　●三溪古屋文化商圈

　　●中山（大涌）红博城

　　●香山新街市三乡古鹤市场

　　●打造中山特色放心消费环境

　　消费是稳定经济增长的基础动力，只有采取强有力措施保障，增强消费能力，改善消费条件，增加消费场景，才能将消费潜力充分释放出来。近年来，市消委会通过高标准开展放心消费承诺活动创新联动，不断完善消费者权益保护方面的社会共治“大维权”格局。

　　不断提升品质服务，才能获得消费者的信任。从原来以线下单个门店为单位参与承诺的形式扩大到以街区、商圈为整体参与承诺活动，市消委会不断打造放心消费承诺街区（商圈），使诚信经营覆盖更多经营者，形成特色放心消费地标。在大涌红木文化博览城，入驻红木家具门店已逾200家，一线知名品牌直营店、品牌旗舰店齐聚。在这里，市消委会经过广泛宣传动员，放心消费承诺已覆盖全体商户，打造了红博城放心消费承诺活动基地，以此引导经营者诚信经营，推进红木家具产业转型升级，助推中山红木产业高质量发展。

　　农贸市场不仅关系着千家万户的“菜篮子”，也是城市文明形象的一个重要窗口。2022年，中山重点打造的一批品牌化新型农贸市场“香山新街市”。在市消委会的推动下，三乡古鹤市场内全体经营商户践行“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三大保证，承诺明码实价，恪守服务承诺，提升消费者消费体验，形成了政府主导、社会参与、合力共建、全民共享、放心消费的良好格局，“放心消费承诺活动”为“香山新街市”建设和可持续发展注入品牌动力。

　　截至2023年3月，全市累计创建“放心消费承诺单位”4393家，“线下无理由退货承诺店”758家，全市承诺单位总数5151家，创建数量稳居全省前列。涉及超市、电器、装修、超市、服装、食品、化妆品、医药等多个行业的知名品牌，承诺主体从原来以日常消费领域为主拓展到餐饮、电商平台、农贸市场、文化旅游等各个重点民生领域；“放心消费”已走到了中山每一位消费者的身边。

　　●构建“放心消费”长效机制

　　在打造特色放心消费环境同时，市消委会还注重健全长效的保障机制，更好地保护消费者权益，构建安全健康的消费环境。

　　近年来，中山市消委会从机制入手，成立放心消费创建办公室，将放心消费创建活动纳入中山市文明城市创建内容，推动“放心消费承诺活动”写入中山市政府出台的《中山市完善促进消费体制机制实施方案》。此外，中山消委会还联合市文明办、市市场监管局开展“放心消费商家承诺活动”，以三个单位共同作为指导单位，推进放心消费共建共享，织密放心消费“安全网”。

　　在完善相关制度建设方面，市消委会牵头社会各方力量，推动完善相关制度，让消费者权益保障基础更加坚实。市消委会与法院建立消费维权诉调对接工作机制，在依法、便民、自愿和调解优先、调判结合的原则下，推进消费维权案件诉调对接工作的规范化、制度化建设；在消委会的框架下，成立中山市家政行业专业维权调解中心，组建家政调解专家团队，探索建立家政服务纠纷处理保障机制和行业标准规范；充分发挥法律顾问团专业优势，为开展消费维权工作提供坚强的法律后盾；进一步畅通维权渠道，全市建设消费维权联络站278个，通过发挥联络站“前哨”作用，打造点线面结合的消费维权网格覆盖，将维权关口前移。

　　展望未来，市消委会将持续提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和幸福感，打造“诚信经营 放心消费”新名片，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感，助力中山扩大消费，增强消费对经济发展的贡献。