本报记者 付陈陈

　　■严格落实持证上岗、实名管理

　　“诚信家政企业”“中山市放心消费承诺单位”“‘南粤家政’省级家政服务诚信示范企业”……5月23日上午，走进民源家政办公大厅，金灿灿的荣誉牌匾挂了满墙。公司总经理袁月玲介绍，民源家政立足市场已经16年，这些牌匾既是对民源家政近年来开展诚信建设的认可，也激励着企业时刻牢记“做有温度的人民家政”的初心。

　　作为中介服务商，如何要做到诚信二字，在袁月玲看来，关键要从服务本质上入手，通过层层把关，让雇主安心用人、放心用人。“首先，我们会在家政阿姨入户服务之前，按照省商务厅要求，以查验身份信息、面对面交流等方式，对阿姨的个人信息和背景资料进行摸排核实。”袁月玲说，为了验证阿姨们的操作技能和工作经验是否属实，工作人员还会对其进行实操考核，掌握家政人员的实际处理能力。

　　经过调查后得到的相关信息，公司会将其录入广东省家政服务公共平台，无不良从业记录和犯罪记录的，通过线上视频教学和课程的学习之后，可办理广东省居家上门服务证，严格落实持证上岗、实名管理。在袁月玲的展示下，记者看到了粉红色的如银行卡般大小的服务证，上面简单标注了该从业人员的基本信息，拿手机扫描卡片正面的二维码，则可显示出更多详细信息，包括体检报告、技能信息、服务项目等，让雇主一目了然。目前，该公司的从业人员已基本实现100%持证上岗。

　　袁月玲表示，拥有广东省居家上门服务证仅代表政府层面对从业条件和资格的基本认可，并不意味着持证人员是完全放心的。因此在实际工作中，工作人员会在每个阿姨上岗之前进行试用，比如请阿姨去家里做一顿饭、打扫一次卫生，结合实际情况，再对她们进行免费的培训和考核，最后再安排上岗。“阿姨和雇主签单后，我们还有专员进行跟踪回访，如线上询问、电话回访、上门拜访等。”袁月玲介绍，上门拜访分两部分，一是了解雇主的用人感受，二是了解阿姨在入户过程中遇到的困难，及时提供改进方法和应对措施，让雇主更加满意。

　　■以承诺换安心 以服务赢认可

　　考虑到家政人员的综合素质和整体文化水平不高，无法完全避免出现偷拿雇主物件、不小心损坏贵重物品的情况，民源家政在“家政人员行为规范及家政合同”中作出了服务承诺，最大程度保障雇主的权益。比如，在合同期内若雇主对家政人员不满意或家政人员不愿意留下工作，都承诺合同期内可更换，直到换到合适的人为止；签单一年，赠送一年雇主责任保险及附加第三者保险，保障人身安全和财产安全。

　　市民金女士曾是民源家政的客户，今年3月，她将一面锦旗亲自交到了袁月玲手中，以感谢公司的贴心服务。“那时候我丈夫患癌住院，我自己也因车祸住院了，整个人都六神无主，考虑到我家开销大，袁总亲自挑选了家政阿姨，并动之以情晓之以理说服阿姨以更低的费用给到我们，还免收了中介费，真的特别感动。”金女士动情地说。

　　凭借良好的口碑和优质的服务，公司不仅获得了多项省市级荣誉，还起草和参与了国标居家养老上门探访标准修订，以及参与中山市关于家政服务社区建设标准的制定。基于以上认可，目前公司一共服务南朗、沙溪所辖的7个社区，为社区居民提供家政职业技能培训、公益讲座等服务。

　　为加强诚信管理，对于有偷盗、不辞而别等失信从业行为的人员，公司会将其列入黑名单，不再录用。“我们也与我市部分家政公司组建了群聊，失信人员的信息会共享到群中，提醒大家避雷。”袁月玲说，下一步公司计划打造信息平台，真正实现业内资源共享，助力家政行业构建完整诚信体系。