见习生 颜子怡 实习生 张钰曼

　　对于民众街道居民芬姨来说，过去半年，多得双百社工冯银珍上门帮助，不单为她链接临时困难救助，还为她提供情绪疏导和情感支持等服务，让她照顾病重丈夫的家庭重担减轻不少。记者近日采访获悉，为更好地提升我市社会救助的关爱服务水平，2023年以来，中山市民政局聚焦特殊困难群体在基本生活、教育、就业、住房等特殊问题，整合城乡社会工作者、“双百”社工、志愿者和社区网格员等力量，以需求为导向，建立困难群众“7+6+N”分类关爱服务长效机制，通过梳理不同职能部门“救助清单”，让政策和服务更好找到有需要的人，更好提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　■救助服务主动找上门

　　看到芬姨的家庭情况，民众镇“双百”社工冯银珍感到心情无比沉重。芬姨丈夫患有癌症等多种疾病，卧病在床。近年来，芬姨辞去工作独自照顾丈夫起居。一家人的日常开销和医疗支出仅靠儿子工厂打工的微薄收入维持。看到芬姨家庭符合申请临时救助条件却没有申请，冯银珍和同事来到芬姨家中了解究竟。

　　芬姨住在民众街道一老式的二层民房里，东西老旧，电器不多。芬姨每天需要给丈夫按摩、翻身、做饭、喂药，稍有空闲，她还会去亲戚家的早餐店帮忙。见到社工入户走访，芬姨热情地迎接他们，向社工反映困难。但当社工建议其申请临时困难救助时，芬姨却面露难色，支支吾吾不愿说出真实原因。

　　“一开始不愿意说，后来我们隔三岔五的家访慰问，她才慢慢敞开了心扉。”冯银珍说，原来是芬姨过去道听途说，担心申请了临时救助会给孩子未来就业或置业贷款等带来障碍，影响孩子成家立业。对此，冯银珍和社区民政工作者带着政策文件一条一条予以解读，才打消芬姨的顾虑。社工不只为她带来经济上的帮助，还为她照护瘫痪丈夫提供情绪疏导和情感支持。

　　“没想到现在政府这么好。我们对政策不了解，还主动上门解释，照顾我们的感受。”芬姨如释重负地说：“说出那些原因后，感觉心里的大石头放下了，轻松太多了。”

　　芬姨这样的情况不是个例，在东凤镇，57岁的南叔未婚独居，是一名低保对象。伴随着肾功能不全、贫血、痛风等基础疾病，社工家访时发现他的左脚已经处于腐烂状态。由于之前的治疗效果不理想，南叔对未来失去信心，一直拒绝就医。近期病情逐渐加深，左脚肿胀且有血水流出，每天依靠止痛药物缓解疼痛。

　　“再拖下去有生命危险。”针对南叔的就医需求，东凤镇“双百”社工上门家访时，找了许多医疗科普视频做通他的心理工作。针对后续的照料问题，找到其兄弟姐妹和侄子，重建社会支持网络，并链接了医院绿色通道为其手术。如今南叔已顺利完成了截肢手术，逐渐恢复自理能力。“如今每次家访，南叔都称我们是他的救命恩人。”

　　■分类救助服务更暖心

　　“困难群众在求助方面对及时性的要求是非常强的，有些困难拖得时间长，对于他的生活保障是不利的。与此同时，碍于信息不对称、传统观念等原因，他们对自身可以享受哪些政策和服务又往往不够清楚、不够主动。”从事基层民政工作的东凤镇公共服务办工作人员李菊阳说，自从“7+6+N”分类关爱服务长效机制实施以来，“这一机制对开展工作更有指导性，帮助困难群众更有操作性和针对性。”

　　今年以来，我市将民政服务对象划分为在读困难学生（因贫辍学人员）、适龄未就业困难对象、重残重病人员、特殊困难老年人、困境儿童、住房困难家庭、流浪乞讨人员等7类困难群体，实施探访慰问、生活帮扶、教育帮扶、就业帮扶、医疗帮扶、住房帮扶等6类关爱帮扶服务和助洁、助餐、助医、助行、助急、育幼托管、心理疏导、精神慰藉、康复护理、健康安全管理、生活能力提升等N类社会帮扶服务。截至目前，全市共排查出7类对象14909人，收集有效诉求352个，均已妥善解决。

　　中山市民政局社会救助和慈善事业科相关负责人告诉记者，通过多年发展，我市分层分类的社会救助体系日趋健全，慈善事业长足发展，不同社会爱心团体也为困难群众提供许多帮扶服务。“可以说，中山该有的政策基本有了，服务也足够多元化。但这些政策和服务要找到有需要的人，才能更好地传递党和政府的温暖，让老百姓受益。”

　　据介绍，该机制一方面通过以需求为导向，分类精准地实施救助帮扶；另一方面有效发动基层民政干部、“双百”社工、群众自治组织、业委会、社区网格员等力量，建立探访帮扶队伍284支。对于暂时不了解救助政策的，及时启动中山市困难群众基本生活保障工作联席会议个案研究解决，实现应帮尽帮、应救尽救。我市还通过加强闭环管理和政策宣传，确保该机制的顺利运行。“保障和改善民生没有终点，未来我们仍将以推进服务类社会救助创新发展为重点，让救助质量成色更足、更有温度。”