东区街道公共服务办公室相关负责人介绍，为积极落实“百千万工程”工作部署，深入推进数字政府建设，东区街道信息网络中心基于微信对话开放平台，以广东省政务服务网专业权威数据为支撑，结合东区政务服务工作实际，以人工服务为最终兜底，成功搭建了全市首个具有区域个性化的政务服务智慧客服小D。该智慧客服收集了东区街道政务服务中心成立近8年来高频咨询问题，能够提供24小时不间断的在线咨询、业务办理引导、政策解读等全方位的政务服务，实现政务服务由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级。

　　据悉，智慧客服小D具有数据特定性、可拓展学习性和维护自主性等特点，由于是东区街道信息网络中心工作人员搭建，数据来源也全部来自群众办事的高频问题，因此该客服具备精准问答问题、网办主动推送、关键字多项选择等功能。对于企业个人政务高频服务问题，智慧客服小D都能快速、准确地给予回应和指引。对于不在认知范围内的相关问题，群众则可以通过输入“人工服务”的方式，由后台咨询人员进行个性化解答。

　　记者了解到，自智慧客服小D试运行一周以来，共回答了群众咨询526条，其中超过70%的问题基本得到解决。其中，最晚的咨询时间是在节假日凌晨1点半，咨询关于如何补办身份证的问题，小D也都进行了详细解答。