接访过程中，郭文海倾听了群众反映的流动摊贩占道经营影响环境、工伤鉴定赔偿、小区业委会换届选举、外围停车场设闸收费等问题，了解群众诉求，研究解决方案，并认真听取群众对经济发展、社会治理等方面的建议。“您反映的问题是对的，就是要发现问题，快速处理。”在听取来访群众反映流动摊贩影响环境卫生问题时，郭文海表示，基孔肯雅热疫情发生后，市委、市政府动员全市常态化开展爱国卫生运动，就是希望大家共同搞好人居环境，彻底消除蚊虫孳生地，保障群众生命健康安全。坦洲镇地处中山“南大门”，防疫任务艰巨繁重，村居“两委”要建强最小应急处置单元，充分发挥党员志愿者、业委会、“五老”人员等作用，动员每家企业、每个人行动起来，群策群力打赢疫情防控阻击战、歼灭战。

　　一位来访群众在诉求得到解决后由衷表示，中山干部很务实，敢担当做实事，在基层遇到问题知道怎么干、怎么解决。“群众的肯定是鼓励、更是鞭策！”郭文海强调，信访工作是了解社情民意的重要窗口，事关群众切身利益和社会和谐稳定，各级领导干部要以深入开展学习教育为契机，大力弘扬“四下基层”优良作风，坚定扛起为民解难、为党分忧的职责使命，扎实办好每件信访事项，切实解决群众的急难愁盼，以惠民实效回应群众关切。要扎实开展源头治理，完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，加强综治中心规范化建设、实战化运行，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。