■个人及小团体首选“线上预约”

　　“今年春运零散务工人员购票，首选‘线上预约’方式。”铁路部门相关负责人介绍，这是今年春运零散务工人员（1—19人）购票的便捷渠道，符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求，系统将集中配票，大幅提升购票成功率。

　　据介绍，1月14日至2月26日每日5时至23时，已通过身份信息核验、实人认证的务工人员可在“铁路12306”手机客户端预约购买2月2日至3月13日的车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。

　　值得注意的是，务工人员必须在开车前第20天至第17天提交预约购票需求，可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别，在开车前第16天7时后查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款，逾期未支付的订单自动取消。

　　■20人及以上团体使用“电话订票”

　　今年推出的预售期内电话订票业务，便于中小规模务工企业或零散务工人员（20人及以上）组团购票，全程电话沟通即可完成申请。在1月19日至3月5日每日8时至18时，务工人员可致电12306客服中心，预定预售期内3至15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。

　　务工人员可选择2月2日至14日、2月22日至3月8日国铁广州局始发图定列车进行申请预订，12306客服中心配票成功后，通过“短信+电话”双重方式将团体订单号（EP开头）通知订票人，配票不成功也将通过相同方式反馈。

　　订票成功后，订票人须持所有乘车人身份证原件或复印件，在订票成功次日的24时前到全国任意车站窗口，根据订单号支付取票（代售点除外）。逾期未支付的，订单自动取消。

　　■大型企业可由我市相关部门协助购票

　　据介绍，今年春运，国铁广州局针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，专设广州、深圳、东莞、惠州、珠海5个线下服务点受理包车厢、包列业务，全程专人对接保障。

　　在1月18日至1月30日每日8时至12时、14时至17时30分，珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海5个车站的专项办理窗口，现场办理同一日期、车次、方向、席别300人及以上的包车厢、包列团体订票业务。订票时，具体可办理2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车。

　　值得注意的是，超过300人需要订票的中山企业，可拨打电话13129274241与市人力资源社会保障局联系，由该局会同市交通运输局联系铁路部门，通过线上协助企业订票。

　　本报记者 何淼