■服务暖心 守护旅途

　　2日上午，中山汽车总站的候车大厅里，志愿者朱小姐正忙着为旅客答疑指路。“春运开始后，旅客比平时多了不少，尤其是去往省外的旅客，大家问得最多的就是班次时间和购票事宜。”朱小姐告诉记者。除了现场指引，志愿者还通过车站公众号和咨询电话提供线上服务。

　　车站内，一大桶热气腾腾的姜茶早已备好，虽然已过了集中发放时段，但服务台仍随时为有需要的旅客提供暖心饮品。“虽然传统长途客运的客流占比逐年下降，但我们的服务标准只升不降。”中山汽车总站站长刘兆宏介绍，今年春运首日，车站线上购票占比达六成，线下约四成，购票旅客多为务工人员，他们更习惯传统购票方式。为此，车站不仅保留充足的人工售票窗口，还安排后勤人员全部下沉一线，为旅客提供全方位保障。

　　安保队伍也进入“春运模式”。12名保安实行三班倒排班，比平日增加了人手配置。“春运首日客流量明显增加，我们重点加强了巡逻疏导和便民帮扶。”保安队队长钟利平说，看到老弱病残孕旅客或携带大件行李的乘客，队员们会主动上前帮忙，从引导进站到协助搬运行李，全程提供贴心服务。

　　■多方齐发力 智慧保畅通

　　铁路方面，中山站今年春运预计到发旅客65.8万人次，日均到发1.64万人次。其中发送旅客30.5万人次，高峰集中在2月12日至15日，最高峰日2月13日发送量预计超1.18万人次；到达旅客35.3万人次，返程高峰为2月20日至26日。

　　为应对客流高峰，中山站精准增开列车，加编加挂。2月8日至9日、11日至14日等时段增开珠海至贵阳北的D4338次列车，2月2日至7日、10日等时段增开珠海至桂林北的D4144次列车，均在中山站19:10停靠。车站根据客流情况动态开启安检通道，在候车室、检票口等区域增派党员、团员及青年志愿者，为重点旅客提供问询引导、便利进出站等服务。

　　“春运期间出行客流较大，请旅客充分预留安检进站时间，切勿‘掐点’乘车。”中山站工作人员提醒，车站检票闸机采用“验检合一”模式，旅客需准备好购票证件原件，通过人脸核验进站。目前，2月2日至15日去往省外方向的车票较为紧张，未购票旅客可使用铁路12306“候补”购票功能，车站将根据大数据精准加开列车。

　　作为连接珠江口东西两岸的交通大动脉，深中通道在春运首日迎来川流不息的车辆。当天上午，深中通道运管联合党委在西人工岛召开春运保安保畅动员大会，沿线交通主管部门、交警、消防等近200人、近百辆特种作业车辆组成春运先锋队，24小时坚守一线。“我们通过联合党委实现跨单位、跨领域协同治理，确保通道安全顺畅运行。”深中通道管理中心党委书记杨阳表示。

　　今年是深中通道建成通车后的第二年春运，车流将保持高位运行。据预测，节前一周开始出现车流高峰，2月22日至23日返程高峰期间，双向隧道口及东行方向万顷沙互通至西人工岛段易出现缓行。为此，通道升级数智化保畅手段，异常事件视频检测系统捕获率达90%以上，识别准确率超97%，同时启用“五桥十五路”路网联动管控方案，实现大湾区骨干高速路网运力优化。

　　为方便司乘出行，深中通道构建了“情报板－广播－导航－线上媒体”四位一体信息发布矩阵，与导航平台实时同步路况，精准推送绕行建议。针对可能出现的雨雾天气，通道与气象部门紧密合作，提前做好预警预报。管理中心提醒，春节假期2月15日至23日小客车免费通行，车主可通过“深中通道发布”等小程序查询路况，遇缓行时请依次排队，勿随意穿插。

　　文/本报记者 郑建玲 通讯员 张倩 岳路建 沈仲

　　图/本报记者 王云 缪晓剑 盖刘宝