■智能服务全覆盖

　　市民办事少跑腿更省心

　　“智能引导太贴心了，少跑了不少冤枉路！”3月16日，到中山市政务服务中心咨询医保异地就医报销事宜的邓先生，成为“政务龙虾”智能体落地后，市政务服务中心便民服务升级的直接受益者。在“AI咨询员”的精准指引下，他得知该业务无需线下跑腿、更不用异地报备，在家就能线上办结，真切感受到市政务服务中心办事指引的精准化、便捷化。

　　市政务服务数据管理局审批协调科科长李琰介绍，此次上线的18款“龙虾”主要集中在审批、质检、咨询、办文核心场景，核心理念就是减负提质，所有智能体、配套大模型及算力服务器，均通过算力、效率、安全围栏等多重技术评估，完全贴合中山本地政务需求，针对性破解基层跨系统重复录入、机械操作繁琐等问题，让政务服务效能实现质的提升。

　　其中，线上线下联动的“AI咨询员”提供精准导办、错峰预约；12345热线实现秒答秒派；“AI预审员”让高频事项秒办秒批，大幅压缩办理时间；“AI质检员”则保障全市3700余项办事指南精准规范，市民办事更有章可循。

　　■数智赋能减负担

　　政务办公提效率更高效

　　“以往审核长期还款流水耗时费力，现在系统自动识别累加金额，我们只需最终把关，几秒钟就能办结。”市公积金中心窗口办事员刘美鸿的感受，正是“政务龙虾”为基层减负的真实写照。

　　据悉，智能体破解了跨系统重复录入、机械操作繁琐等难题，实现数据秒级填充、准确率100%，窗口审批核验效率大幅提升。同时，全市3.4万名公职人员用上“AI 公文助手”，依托“智慧政务大脑”实现公文一键排版、校对与辅助撰写，办文效率提升75%，让工作人员从机械劳动中解放出来，专注复杂业务与一线服务。

　　2026年中山市政府工作报告明确提出深化政务服务升级改革，推动“人工智能+政务服务”深度融合。市政务服务数据管理局相关负责人表示，下一步，中山将以“政务龙虾”落地为契机，筹建人工智能创新工场，联动省级平台与深圳创新中心打造孵化载体，持续培育更多智能应用，让数智化改革持续赋能政务服务提质增效。

　　本报记者 苏鹏蕴