今年6月12日，中山市人民医院政协委员工作站正式设立，工作站放在哪里，才能真正当好民意“传声筒”呢？考虑了门诊、投诉中心后，市人民医院党委副书记、院长李斌飞创新性提出，工作站应当设立在“爱心桥”热线中心，“‘爱心桥’本身就是医院联系患者的桥梁，将工作站与‘爱心桥’合署办公，患者既多了一个反映问题的渠道，我们又多了一个倾听基层群众声音的途径。”李斌飞说道。

　　见习生 颜子怡 本报记者 谭桂华

　　■深入群众，服务民生，解决一线诉求

　　作为工作站领衔委员，李斌飞对患者能够拥有畅通的反映渠道非常看重。设立在“爱心桥”热线中心的工作站，直接拥有了掌握最及时、最基层、最真实的民意民情渠道。据李斌飞介绍，工作站委员积极协助“爱心桥”志愿者共同解答群众疑问，查阅接收的群众问题清单，交流群众急难愁盼问题。“面对群众的问题，在第一时间给出临时解决方案后，我们会对问题清单进行分析，聚焦群众所关心的热点，及时处理，并不断优化解决方案，尽最大可能减少相关问题的发生。”

　　预约挂号难一直是困扰患者的问题，从“爱心桥”热线了解到这一诉求后，工作站提出了多种解决路径。通过线上、线下预约相结合的方式，为患者提供多样化预约选择；利用大数据科学分析号源，在政策上便利复诊患者的同时，向初诊患者倾斜资源；在线下预约已满的时候，适当延长医生出诊时间，或协调住院部医生帮助患者就诊。“工作站发现问题后会和各个职能科室协商如何解决，11月份，我们和门诊商议，去掉了门诊现场‘号源已满’的牌子。”李斌飞表示，“我们要尽最大努力让患者就医需求不落空，只要来了医院就能看上病。”

　　此外，工作站的政协委员配合接待来访群众，面对面耐心倾听群众的建议和诉求。7月20日，李斌飞接到社会热心人士来访的消息，即刻赶往工作站了解情况，同时协调相关负责人共同进行交流。

　　■认真履职，收集社情，传递真实民意

　　目前工作站的5名在站委员，均来自我市卫生健康系统，为工作站的运作提供了有力的技术支撑。据工作站参与委员、核磁共振室主任肖学红介绍，虽然市人民医院的工作站设立仅半年，但已经成为了政协提案的重要信息来源之一。“工作站直接跟老百姓打交道，很容易了解到老百姓所关心的热点和焦点问题，我们从中提炼可转化为政协提案的素材，向上反馈，力争从更大层面、从实际意义上解决民生问题。”肖学红说道。

　　11月份，工作站参与委员、口腔医疗中心主任胡文开展了两项调研，并取得实质性进展。针对患者反馈较多的门诊候诊环境及患者院内转运的问题，胡文与医院后勤管理科、第三方服务公司深入交流探讨，最终落实为一系列优化提升措施。结合本职工作，胡文与公交枢纽改建工程设计方，共同研究口腔医院中心设计的人性化改进方案。

　　在工作站的日常运作中，5名委员从人才队伍建设、信息化建设、社区中医药服务体系完善等角度建言献策，坚持把反映社情民意作为基础性工作，将更多基层声音和界别群众期盼传递上去，履行好政协委员的职责和使命。