近年来,小榄镇东区社区持续深化“10分钟政务服务圈”,提供了村居政务服务能力提升的可复制经验样本。4月1日,中山市村居政务服务能力提升现场会在小榄镇东区社区召开,中山市政务服务和数据管理局相关科室负责人、各镇街公共服务办公室负责人及村(社区)业务骨干通过“实地观摩+经验共享”的形式,共同探索政务服务提质增效新路径。
本报记者 黄靖怡
■为企业打通政务服务“便捷通道”
走进小榄镇东区社区党群服务中心,可以见到现场设置了9个服务窗口,涵盖租金收缴、企业服务、户籍、医保、基建、人社、民政、综合服务等类别。
据了解,东区社区位于小榄镇中心,经济发展模式以工业厂房出租、专业市场培育、商业服务为主体。“因此,9个窗口里有4个窗口是主要办理租金收缴和企业服务的。如果企业诉求无法现场解决,将会分类转办至职能部门跟进。”小榄镇东区社区便民服务站办事大厅专职副主任杨绮媚介绍,社区还构建了企业服务网格群,为辖区企业配备专属网格员,定期上门收集诉求并登记造册,同时开发了“智慧管家”小程序,方便企业线上进行诉求登记。
小榄镇党委副书记、镇长赖文盛表示,近两年,小榄镇结合企业、群众办事痛点,推出“10分钟政务服务圈”,“经过这段时间实施,企业和群众的反响非常好。以前因为各种因素离开了小榄的一批企业回来了,同时吸引了更多企业来小榄投资,居民创业也多了。”据统计,今年一季度,小榄镇新增市场主体及竞争市场主体在全市占比约18%。
■让群众“只跑一次”
居民服务方面,社区开设了4个“一窗通办”政务服务窗口,为群众提供一站式服务。去年5月起,社区公共服务清单从100项增至260项。“为更好地承载业务量,我们采取了统分结合模式,单独设立了2个主管业务窗口。”杨绮媚表示,社区目前分成3个居民管理片,划分86个居民网格,借助网格开展业务宣传推广,让群众知道“家门口”即可办事。去年,社区办证大厅业务量超7300件。
记者留意到,大厅9号窗口写着“政务服务顾问”。这是去年年底小榄镇创新推出的制度,镇级部门向社区派驻顾问并开展拓展服务、联合上门服务,以及对社区窗口工作人员进行定期指导。社区还推出了个性化服务,“对于行动不便的人群,有上门收件、代理送件服务;针对新业态从业者,在‘暖锋驿站’设置诉求收集箱并安排专职人员对接。同时,为上班族提供延时服务、节假日预约服务。”杨绮媚介绍。
“现在主要的是不用多跑,一次性解决!”在业务办理自助区,成功拿到证明件的梁女士笑着告诉记者,每一步流程指引都十分清晰,所有审批流程都会通过手机信息获悉,“不管是提前预约,还是临时到现场办理,基本上很快都能解决问题。”
在“粤智助”机旁边,放置了自助电脑并配备视频设备,群众可以通过“视频办”连接到小榄镇政务服务中心,完成业务远程办理。
据了解,目前“视频办”已覆盖全市各镇街,实现1050个事项业务通办。“比如,东区街道的群众可以连线西区街道的工作人员,进行线上辅导,打破了地域和空间限制。”中山市政务服务和数据管理局审批协调科科长李琰说。
》》》下转05版