不可否认，这类现象在现实中时有发生。当新技术渗透进生活的方方面面，带给我们高效便利的同时，一些特殊群体，如老人、残障人士、患疾病者等，因主客观因素无法跟上技术的步伐，逐渐成了数字世界的“通行障碍”，时常因不会、不便使用技术而办事难。

　　作为与群众生活紧密联系的营业厅、办事窗口等，不应用“刷脸”来代替所有的验证手段，把“技术至上”当作推诿的挡箭牌，基层工作人员也不应拿着系统设定来搪塞群众。这种态度，不仅暴露了服务意识、人本关怀的缺失，更是对特殊群体需求、无障碍环境建设的漠视。

　　如何让技术更有温度，是引导“科技向善”的必答题。面对特殊群体的办事需求，相关企业、部门应当建立“技术+人工”的办理模式，设置特殊服务窗口、绿色通道等，提供多样化、人性化的解决方案。基层工作人员要摒弃“只见技术不见人”的思想，提高责任心和服务意识，对特殊群体给予更多包容和关爱。此外，对于人脸识别这类新技术的运用，应灵活变通，尊重办事群众的意愿，注意保护个人信息。正如新京报评论员所说，技术不该是横在人间的一把尺，而应是“渡人”的舟。

　　漫画：秦茂群 文案：王欣琳