沉到“家门口”：服务下沉零距离，打通惠民“最后一公里”

　　金融服务的温度，体现在对基层群众急难愁盼问题的快速响应与贴心解决。中山金融监管分局着力发挥基层派出机构和银行保险机构的“触角”作用，推动金融知识、风险提示与便民服务直达社区、乡村和家庭，让群众在家门口就能享受到便捷、温暖的金融服务。

　　在交通出行领域，轻微交通事故处理耗时长、理赔慢，一直是群众反映强烈的痛点。2024年5月起，中山市试点推行车险“互碰快赔”新模式。通过组织基层保险机构全员培训、细化操作流程、广泛宣传引导，并开通客服热线“一对一”远程指导，事故处理效率大幅提升。截至2025年7月末，已有2974宗“互碰快赔”案件高效办结，真正实现了“小事故、快处理、快理赔”，显著提升车险消费者的满意度。

　　在社区服务中，银行保险机构化身“民生助手”，用专业与温情解决群众实际困难。农业银行中山分行推出的“互联网+智慧助餐”系统，支持线上订餐、移动支付，并实现跨区域养老补贴互通，让异地居住的长者也能享受政策红利。中国人寿中山分公司的138名服务专员组成10支政保服务团队，为全市23个镇街288个村居（社区）提供金融服务，实现保险保障广覆盖、便民化。

　　在广袤乡村，保险机构成为农业生产的“护航者”。国寿财险中山中心支公司深入横栏镇田间地头，为500亩水稻田开挖排水渠、检修水泵，提前防范内涝风险；太平洋财险中山中心支公司连续两年开展“送肥下乡、送机入户”活动，覆盖农田超5000亩，同步宣传农业保险政策，指导农户科学种植、防灾减损。这些“脚底板”下的金融服务，让金融知识与风险保障真正走进田间地头，助力乡村振兴与农业稳产。

　　如今，中山已构建起“线上+线下”“城市+乡村”全覆盖的金融服务网络：社区银行网点变身“民生服务站”，提供社保卡激活、养老金支取等“一站式”服务；乡村地区，“流动服务车”定期下乡，现场办理农险投保与理赔；线上平台则通过微信公众号、手机APP打造“指尖服务大厅”，实现贷款申请、保费缴纳等业务“掌上办”“随时办”，真正让金融服务走进千家万户。

　　暖到“心坎上”：创新驱动提质效，赋能美好生活

　　金融的价值不仅在于资金支持，更在于通过服务创新满足人民日益增长的美好生活需要。中山金融监管分局指导辖内银行保险机构坚持“用户思维”，聚焦养老、人才、消费等重点领域，推出一系列有温度、有力度的创新服务，让金融成为提升生活品质的重要支撑。

　　在养老服务方面，数字金融让“银发生活”更便捷、更安心。工商银行中山分行创新研发“香山长者饭堂”智慧养老结算平台，集成补贴发放、刷脸用餐、数据统计等功能，已在全市15家长者饭堂上线运行，不仅解决了老年人“吃饭难”问题，而且通过技术手段实现政府补贴精准发放与跨区域互认，让民生政策“跑出加速度”，也让老年人切实感受到科技带来的温暖与尊严。

　　在人才服务领域，建设银行中山市分行探索数字金融支持住房租赁新模式，通过简化流程、优化资金监管、提升管理效率，为新市民、青年人才提供安全、便捷的租房金融服务，助力中山“引才、留才”战略落地，让更多人才在城市安居乐业。

　　在消费体验层面，中山银行保险机构始终把群众满意度放在首位。招商银行中山分行工作人员曾耗时近4小时，耐心清点、鉴定客户因火灾烧毁的残损人民币，最终成功兑换39,178元，最大限度挽回群众损失，赢得广泛赞誉。各机构通过优化服务流程、提升响应速度、强化人文关怀，每一次服务都力求做到“贴心、省心、放心”，不断增强群众的获得感、幸福感与安全感。

　　护好“钱袋子”：靶向宣教筑防线，织密金融安全网

　　在金融消费日益普及的今天，虚假宣传、非法中介、“代理退保”黑产、电信网络诈骗等问题频发，严重威胁群众“钱袋子”的安全。中山金融监管分局将金融知识普及作为维护消费者权益的重要抓手，聚焦高发风险点，开展精准化、场景化宣传教育，帮助群众提升识别能力，筑牢金融安全“防火墙”。

　　针对近年来屡禁不止的非法“代理退保”黑产，中山金融监管分局指导市保险行业协会举办专题直播活动，邀请法律专家与行业资深人士深入解读相关法规，剖析真实案例，清晰揭示“代理退保”可能导致的保障丧失、个人信息泄露、二次诈骗等多重风险，引导消费者通过合法途径维权。该场直播点赞量近1.6万次，有效提升了公众的风险防范意识。

　　面对电信网络诈骗高发态势，与公安机关深化协作，构建“警银联动”反诈防线。要求银行机构派出专岗人员常驻市反诈中心，实时配合资金拦截与线索核查，组织开展37场线下反诈宣传活动，深入社区、商圈、校园，将“不轻信、不点击、不转账”的防诈理念送到群众身边。指导珠海华润银行中山分行创新宣传形式，举办“润心防诈，海报传声”创意大赛，征集并展播39份由员工和客户创作的反诈主题海报，用生动形象的视觉语言传递防骗知识，实现从“说教式”到“共情式”的转变。线上线下融合的宣传模式，让反诈意识真正融入市民日常生活，显著降低了金融诈骗案件发生率。

　　当好“领航员”：政策协同强激励，构建消费支撑体系

　　为破解消费领域堵点难点，中山金融监管分局指导银行机构开展金融支持提振消费专项行动，为消费市场注入金融动能。政策层面，中山对单笔5万元以下个人消费贷款及重点领域贷款给予1%年贴息，单户累计贴息上限3000元，目前已有多家银行机构积极参与，通过“财政贴息+金融让利”的协同机制，有效降低居民购车、旅游、健康、家装等消费的信贷成本，撬动更多金融资源流向消费领域，形成“政策激励—信贷增长—消费扩容”的良性循环。

　　各银行机构积极响应，推出定制化产品与服务。购车贷款支持最长5年分期，文旅消费贷款实行利率优惠，家装分期推出“先消费、后还款”灵活模式。交通银行“惠民贷”纯信用放贷，线上最高30万元额度、最长7年期限，年化利率3.0%起，支持多种灵活还款方式；建设银行“房易贷”基于房贷履约记录发放，用于满足装修、购车等消费需求；邮储银行推出年利率 3%、最长5年期限的汽车消费贷；农业银行提高“网捷贷”上限至30万元、个人消费贷自主支付上限至50万元，延长贷款期限至7年，还创新“随薪贷”，并通过信用卡“以旧换新”“线下满减”等活动，覆盖家电、餐饮、体育消费等场景，仅本地美食半价活动就已累计使用9419笔。

　　各项举措成效显著，不仅帮助居民实现购车、家装等消费升级，还为个体工商户及批发零售、文旅等行业注入资金，撬动更多金融资源流向消费领域，持续提振居民消费信心，释放潜在消费活力。截至2025年7月末，个人消费贷款余额440.6亿元，比年初增加1.76亿元，存量户数25.5万户，比年初增加1.47万户。

　　金融为民，久久为功。中山金融监管分局及辖内银行保险机构将继续坚守初心，聚焦群众“急难愁盼”，深化基层服务，筑牢安全底线，推动金融与民生深度融合。未来，中山金融系统将持续以更实的举措、更优的服务、更强的担当，为人民群众的美好生活注入源源不断的金融活水，奋力书写金融服务高质量发展的“中山答卷”。

　　文/中山金融监管分局