在燃气行业中，庞大的产业链和复杂的交易模式，传统线下采购往往面临采购成本高、气源信息透明度低、合规风险大等痛点。润智科技给出的解法是“气合网”商城。

　　“我们通过平台聚集效应，将原本分散的议价能力集中起来。”润智科技工程师葛肖介绍道。“气合网”商城打破了地域限制，将气源供应商范围从本地扩展至全国。截至目前，该平台已吸引1500多家企业注册，交易额突破320亿元，为华润集团节约气源采购成本约3.6亿元。

　　在这庞大的交易流水背后，AI扮演着“智能风控官”的角色。AI模型通过对接数据中心，分析历史用气量与市场行情，对采购价格与采购气量智能审核，能辅助决策者判断采购价格是否合理、气量是否匹配，有效规避了“买贵了”或“买少了”的风险。“现在的AI不再是简单的关键词检索，而是具备了理解能力的智能助手。”润智科技高级工程师何宇元展示了华润燃气“95777”热线背后的技术原理。依托大模型技术，润智科技在客服领域落地了九大AI场景，彻底改变了传统呼叫中心的运作模式。

　　在用户看不见的后台，AI智能质检对海量录音进行全量分析，而非过去的人工抽检。系统能敏锐地捕捉到用户的情绪波动和敏感词汇，一旦识别出舆情风险，立即向管理人员预警。数据显示，AI辅助填单功能已实现挂断电话后5秒内自动生成工单，工单办理时效整体提升了40%。而在用户端，体验的提升更为直观。通过AI智能导航和智能外呼，简单的业务咨询被AI分流，复杂问题则无缝转接人工。

　　燃气安全是行业的生命线。在传统的入户安检中，师傅的经验水平参差不齐，隐患排查往往依赖肉眼观察和手工记录，耗时且易漏。润智科技将计算机视觉技术引入了这一环节。在“燃气管家”平台中，AI识图技术成为了师傅们的“第二双眼睛”。

　　“以前师傅上门安检基本需要20分钟左右，还要担心漏看隐患。”润智科技工程师邓熠介绍，现在通过移动端应用，师傅只需对燃气表和家中燃气设施拍照，后台AI模型便能迅速识别表读数、判断是否存在漏气风险或安装违规。本报记者 郑建玲 张景天