去年9月以来，国家税务总局中山市税务局（以下简称中山市税务局）便围绕“线上为主、线下兜底、线上线下一体融合”这一主线，逐步构建“1+4+N”的网格化立体化税费服务新格局，全力提升线下服务集中度。中山市税务局纳税服务中心副主任吴一妤介绍道，“1”指的是位于中山市政务服务中心的市级综合办税服务厅，“4”指的是在中山东南西北区域的开发区、三乡、小榄和黄圃打造的4个片区综合办税服务厅，“N”指的是在各镇街的政务服务中心设立的26个便民税费服务点和下沉至镇街的300多个党群服务中心的税费服务驿站。

　　“我是办税厅的‘常客’，之前更正申报需要去所属的主管税务机关办理，常常多个镇街的办税厅来回跑，公司又在城区，所以办一次可能要折腾好几天。现在城区有了综合办税服务厅，好多业务都能同城通办，办税不用到处跑了，太方便了！”在市级综合办税服务厅的复杂事项辅导区刚办完业务的涉税中介汪小姐高兴地说。

　　早在去年9月，中山市税务局便分步整合优化全市税费服务资源，实现390项依申请税费事项无区域差异同城通办，为顺利构建“1+4+N”税费服务新格局奠定了基础。吴一妤表示：“对于纳税人缴费人来说，除了社保医保、不动产交易等跨部门联办业务和自然人代开业务需要到属地政务服务中心的税务窗口办理外，其余业务都可以就近到任何一个综合办税服务厅办理，不再受主管税务机关所在地的限制。”

　　据介绍，目前大部分涉税事项都可以通过广东税务APP、电子税务局网页端、粤税通小程序、可视化远程办税系统等实现“非接触式”线上办税。为此，中山市税务局还设立了市级集约团队，统筹调配服务资源，实现了绝大部分线上业务集约快速办理，纳税人缴费人办税缴费效率有效提升。统计数据也证明了这一点，2024年3月单笔业务月均办理时长约11.69分钟，相比去年同期缩减了15.3分钟，办理效率同比提升131%。

　　“至于少数无法全流程线上办理的业务，纳税人缴费人可以通过粤税通小程序、中山云预约小程序，预约就近的综合办税服务厅或便民税费服务点办理。”吴一妤补充道。

　　在构建线下服务新格局的同时，中山市税务局不断推进线上税费服务方式创新，努力将便民办税的“春风”送至更多纳税人缴费人心中，“今年税务部门拓展了智能咨询和征纳互动等功能的运用，以问办协同、远程帮办的形式，提升纳税人缴费人办理业务的便捷度”，吴一妤边操作边介绍：“纳税人只需要登录电子税务局，点击页面右侧的‘征纳互动’图标，即可进入会话进行咨询，除了文字沟通，还可以与税务人员进行远程协助同屏共享和音视频互动。”

　　本报记者 张倩 通讯员 郭淑梅