见习记者 李颖奇

　　本报记者 徐钧钻 实习生 李琳

　　●为困难群众定制个性化救助方案

　　“脸色蜡黄，身材瘦小，说话有气无力的。”回忆起第一次在社区看到芳姨的情景，小榄镇公共服务办公室工作人员许筱虹仍历历在目。“许多困难群众和芳姨一样。因突发疾病让家庭经济出现了困难，找政府求助，然而并不了解自己如何走出困境，需要哪些帮助。”

　　芳姨今年50岁，年轻时是生产线的一名工人，与丈夫共同撑起了平凡的三口之家。因长期暴露在刺激性气体的环境中工作，年轻时芳姨已患有肺气肿。2019年秋天的一次体检中，芳姨被确诊患上乳腺癌。先后两次手术后，原本不富裕的一家雪上加霜。“当时我老公从事保安工作，孩子在读高中，正值家庭需要钱的时候，我却倒下了。癌症康复期每个月还要3000多元的治疗费用。”芳姨说，“曾经想过放弃，不想连累丈夫和孩子。”抱着试一试的心态，芳姨找到了小榄公共服务办求助。

　　许筱虹接到芳姨的个案后，与同事一起启动了困难群众“7+6+N”分类关爱服务机制，详细了解芳姨的家庭情况，联动多个部门落实各项救助政策，先后协助芳姨申请了最低生活保障、临时困难救助、中山市大病困难帮扶中心困难专项慈善救助，同时对接小榄镇慈善帮扶项目，为其申请了小榄镇妇女儿童关爱基金救助。“燃眉之急肯定是医疗费用的压力。通过多年的跟踪服务，我们还在教育、住房、心理咨询等多个方面给予了个性化的帮扶，让芳姨的一家对生活有了盼头、有了奔头。”

　　让芳姨感到贴心的是住房救助帮扶——

　　2022年，一次常态化联系探访工作中，芳姨家中一块碎石板骤然从房顶跌落，“咣当”一声落在许筱虹和社工的脚边。经房屋专家鉴定，芳姨所住的房屋存在安全隐患。按照中山市困难群众危房改造政策，芳姨一家申请到市、镇两级财政共7.5万元的维修加固资金。然而，许筱虹和同事们看到芳姨的儿子已近成年，一家三口挤在狭小的空间，随后咨询了住建部门和施工团队的意见，为其在原有建筑上，定制化地加盖一个小阁楼，最后工程总价达到88797.94元，超出了财政帮扶资金的预算。“随后小榄镇政府帮我们链接了镇慈善会，发动热心企业捐款，帮我们把剩下的13797.94元资金缺口也解决了，完全不用我们操心。”芳姨感激地说。

　　●打通救助服务“最后一米”

　　许筱虹说，多年来和困难群众打交道，深知社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，体现着一座城市的博爱和温度，更明白社会救助不是简单给予物质关怀就了事，还要用心做好跟踪服务，打通救助服务的“最后一米”。

　　2023年，芳姨再次向社工求助。小坤在近几次模拟考中都没发挥好，情绪一度萎靡不振。“后来通过心理疏导得知，在社会帮助下长大的小坤立志考取好大学，回报政府、社会对其家庭的救助，但高三成绩多次下滑，让他有愧于外界的帮助。”许筱虹说，经过社工及时介入，小坤慢慢调整好心态，轻松迎接高考。

　　小榄镇在开展社会救助时，许多“小坤”们的问题让他们不断探索“物质+服务”救助模式，根据对象需求情况有针对性地链接资源，做到分类施策、精准帮扶。

　　如今走进小榄镇裕洲路65号民政综合大楼，一楼的救助接待窗口和二楼的功能室正在升级改造：未来这里将打造成小榄镇综合救助服务站，按“1窗口+X功能区”要求设置面向群众咨询服务的综合窗口。横向联动群团组织、惠民补贴（服务）相关单位、服务类社会力量，纵向贯通省、市、镇、村四级综合救助服务体系的工作节点，打造集民生救助政策、慈善资源信息、社会组织孵化、志愿服务活动等功能于一体的救助服务实体阵地。

　　“未来困难群众来到小榄镇综合救助服务站或社区的救助服务点，就能享受到一站式专业的救助服务。”小榄镇公共服务办有关负责人介绍，该站点还将强化数字赋能，当困难群众不知道自己是否达到救助条件时，还可通过小程序“预诊”后再求助。