铁路12306科创中心副主任单杏花介绍，在2.3亿张火车票中，春运期间车票9182.8万张，较去年同期增长131%。铁路12306单日最高售票量2090.1万张、单日最高访问量达830.3亿次。

　　在提高购票成功率方面，单杏花建议使用铁路12306的候补功能。经优化升级，每名旅客现可提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”的组合，每个车次可选多个席别。

　　“如果没有直达列车或直达列车无票时，可以选择中转换乘方案。”单杏花说，目前已有120个主要车站设立站内中转换乘便捷通道，旅客无需出站即可进入候车室候车，非常方便。

　　为应对春运售票高峰，提升旅客购票体验，铁路12306采取了一系列有效措施，推出了购票需求预填、起售时间提醒、学生和务工人员预约购票专区等新功能，扩大车票改签范围，加大非紧张时段、方向列车的票价优惠力度。同时提前对铁路12306进行系统资源补强、网络带宽扩容升级，加强日常巡检和安全监控，精准拦截恶意抢票软件，有效应对超大访问量，确保售票系统安全稳定运行。