事情发生在2月2日上午9时36分，广澳高速监控中心接到了来自中山市急救中心的紧急咨询：“我们是中山市急救中心，请问广澳高速往广州方向，哪个收费站上高速能最快到达中山服务区？”监控中心班长贾媛媛迅速而果断地回应：“中江高速城北站或广珠段中山城东站都是较近的选择。”她敏锐地察觉到事态的紧急，进一步询问：“是有人需要急救吗？”

　　在得知中山服务区有患者需要急救时，为了争取宝贵的救治时间，贾媛媛为医疗救护人员规划了一条应急路线：“您可以在民众北行站入口上高速，逆行进入服务区，我们会安排路政人员在现场与救护车随车人员对接，确保能在最短时间内到达。”

　　广珠段监控中心随即叮嘱民众收费站工作人员密切关注救护车的入口动态，并通知中山服务区（东区）的路政人员肖辉文、梁堂胜提前做好准备，并向中山高速交警通报了现场情况。

　　然而，由于急救中心提供的车主电话未能接通，监控中心立刻通过中山服务区的视频监控进行排查，并通知路政员肖辉文在现场勘查，最终在中山服务区停车场内众多的车辆中锁定了报警车辆的具体位置。

　　此时，突发疾病司机在车内呼吸困难、脸色苍白，无力地趴在方向盘上，用虚弱的声音求救：“我肚子好痛，可能是急性结石，帮帮我！”肖辉文闻声立即上前安抚：“您不用担心，医生马上就来了！”同时，路政员梁堂胜在服务区匝道口接应医护人员。

　　9时48分，救护车准时到达中山服务区。肖辉文、梁堂胜迅速协助医护人员将患者抬上救护车，并一路护送救护车驶出收费站，确保了患者能够尽快得到专业的医疗救治。据了解，目前患者已被送往民众医院进行救治，经医生诊断确为突发急性结石，病情已经稳定下来。